La Banca vive di fiducia: dà fiducia con il credito e ne riceve con il risparmio. Questo circolo virtuoso, che è il bene indispensabile per il funzionamento non solo della banca, ma anche dell'economia e del mercato, nasce dalla costruzione di un rapporto duraturo con la clientela basato sul dialogo, la trasparenza e l'eccellenza del servizio.

Molteplici sono gli strumenti che rafforzano questo rapporto:

• l'apertura al dialogo e all'ascolto, attraverso la relazione quotidiana con i colleghi nelle filiali, i diversi canali di comunicazione messi a disposizione dei clienti, le indagini sulla loro soddisfazione e una puntuale gestione dei reclami, per far sì che anche le controversie possano diventare opportunità di miglioramento;
• i progetti elaborati in collaborazione con associazioni dei consumatori e rappresentanti della società civile, che consentono di monitorare l'efficacia dell'attività del Gruppo e di recepire utili suggerimenti per il suo costante miglioramento;
• lo sviluppo di una gamma di prodotti e soluzioni che consentono anche alle fasce tradizionalmente escluse dal credito di poter costruire un proprio progetto di vita;
• il sostegno continuo a tutte le iniziative che producono innovazione, che cercano nuove soluzioni e nuovi strumenti per far crescere e migliorare la società nella quale viviamo.