Intesa Sanpaolo è orientata alla creazione di valore in una prospettiva di lungo periodo, per contribuire ad uno sviluppo sostenibile delle comunità in cui il Gruppo opera.
Questo orientamento viene mantenuto rafforzando le relazioni e il dialogo con tutti gli stakeholder e consolidando il legame di fiducia sulla base dell'inclusione pro-attiva e progressiva delle loro esigenze nelle strategie organizzative e operative dell'impresa.

Per monitorare e coordinare le diverse tematiche legate alla responsabilità sociale è stata istituita un'apposita struttura - l'Unità Corporate Social Responsibility - e sono stati individuati strumenti di gestione sia di tipo strategico - mission, Codice Etico, policy e certificazioni, sia di tipo operativo - Bilancio Sociale, dialogo con gli stakeholder, comunicazione interna e formazione.

L'impegno di Intesa Sanpaolo ad orientare strategie e gestione ispirandosi ai principi della responsabilità sociale si è concretizzato in un percorso continuo e progressivo, a partire dal 1997 con il lancio dei primi fondi etici e a seguire con l'ingresso negli indici etici, la definizione di linee guida di CSR, l'adesione a organismi e principi internazionali, l'attività di coinvolgimento e formazione del personale.