E' forte la consapevolezza di quanto sia importante rafforzare le relazioni di fiducia con tutti i soggetti con cui Intesa Sanpaolo entra in contatto, curando la relazione con i clienti, valorizzando le persone che lavorano per il Gruppo, promuovendo lo sviluppo delle comunità locali, tutelando l'ambiente, creando valore per l'azionista in una prospettiva di lungo periodo.
Ognuno di essi, in quanto portatore d'interesse nei confronti della Banca, esprime esigenze e aspettative con le quali è necessario confrontarsi.

Il dialogo con gli stakeholder si compone di due aspetti:

• le informazioni fornite dall'impresa, attraverso i canali di comunicazione tradizionali (stampa e pubblicità), i canali on line (web, newsletter) e i documenti di rendicontazione (Bilancio di Esercizio, Bilancio Sociale);
  
• l'ascolto, attraverso sondaggi interni ed esterni, indagini di customer satisfaction, richiesta di pareri di parte terza, gruppi di discussione.