Intesa Sanpaolo Contact Center in top ten Istituto Tedesco Qualità e Finanza

Intesa Sanpaolo è l’unico istituto bancario delle prime dieci aziende italiane della classifica “Top Contact Center 2022/23”, realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza.

Il valore medio di soddisfazione, pari al 74,28% è molto superiore a quello del settore (59,07%). Il Gruppo occupa l’ottava posizione su 169.

I canali di comunicazione presi in considerazione dallo studio sono telefono, chat ed e-mail, e i giudizi dei clienti – complessivamente 94.533 – sono stati raccolti nel maggio 2022 con un sondaggio rappresentativo.