Impegno per l'inclusione finanziaria e verso i clienti: i numeri
Il Gruppo intende soddisfare la clientela tramite una macchina operativa in grado di offrire soluzioni semplici, rispondenti alle esigenze, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica e fisica dei clienti.
Forte attenzione è posta a sostenere l'economia reale, assicurando alle imprese meritevoli il supporto finanziario anche nei momenti di difficoltà, accompagnandole nella realizzazione di soluzioni innovative di ristrutturazione, rilancio e crescita. L’intervento del Gruppo a supporto della società si traduce anche in iniziative di sostegno al Terzo Settore e di inclusione finanziaria delle categorie con difficoltà di accesso al credito nonostante il loro potenziale, con riferimento, in particolare, ai giovani, alla loro educazione e formazione. L’offerta di investimenti sostenibili e la disponibilità di soluzioni assicurative per la protezione del cliente costituiscono ulteriori elementi qualificanti dell’agire responsabile del Gruppo.
Salgono a 30 miliardi di euro gli interventi che Intesa Sanpaolo ha varato a favore delle imprese e delle famiglie per sostenere i maggiori costi legati agli aumenti energetici e alla spesa quotidiana. Confermiamo così il nostro ruolo di riferimento per l’economia reale, con un’attenzione particolare ai bisogni sociali. Le ingenti risorse che stiamo mettendo a disposizione del Paese sono possibili grazie alla nostra solidità e alla professionalità delle nostre persone. Siamo convinti che insieme sapremo superare le difficoltà.
Il nostro Gruppo, attraverso il Fund for Impact, mette in campo diverse misure di credito per sostenere l’erogazione di prestiti a tassi molto agevolati, e con lunghi tempi di restituzione, a categorie di clienti sinora non serviti con criteri ordinari.
Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) | ISP+UBI* | Gruppo Intesa Sanpaolo | ||||||||
Social lending: credito erogato [migliaia di euro]** | 2020 | 2020 | 2021 | 2022 | ||||||
Italia | Estero | Gruppo | Gruppo | Italia | Estero | Gruppo | Italia | Estero | Gruppo | |
Prestiti antiusura | 1.305 | 0 | 1.305 | 7.130 | 14.661 | 0 | 14.661 | 3.202 | 0 | 3202 |
Finanziamenti al Terzo Settore | 470.976 | 0 | 470.976 | 522.613 | 466.387 | 0 | 466.387 | 338.724 | 0 | 338.724 |
Prodotti per fasce sociali vulnerabili | 4.280.170 | 267.240 | 4.547.410 | 4.890.282 | 5.499.202 | 292.955 | 5.792.157 | 7.618.587 | 98.638 | 7717225 |
Sostegno a persone colpite da eventi calamitosi | 162.730 | 0 | 162.730 | 196.731 | 444.677 | 0 | 444.677 | 530.529 | 0 | 530.529 |
Altri prestiti sociali | 6.027 | 77.898 | 83.925 | 83.925 | 10.023 | 87.218 | 97.241 | 328.543 | 56.812 | 385356 |
Totale | 4.921.207 | 345.138 | 5.266.345 | 5.700.681 | 6.434.950 | 380.173 | 6.815.123 | 8.819.585 | 155.451 | 8.975.035 |
A partire dal 2022 la tabella recepisce alcune variazioni in virtù delle Regole per la classificazione dei prodotti creditizi e delle operazioni creditizie sostenibili approvate dal Gruppo nel corso dell’anno. Nello specifico: nella categoria “Finanziamenti al Terzo Settore” sono inclusi solo i finanziamenti erogati dalla rete Terzo Settore; nella categoria “Altri prestiti sociali” sono incluse le erogazioni di finanza agevolata.
* I dati del Gruppo UBI Banca sono inclusi solo a decorrere dal suo consolidamento nel Gruppo Intesa Sanpaolo (ultimi 5 mesi del 2020).
** Esclusi i finanziamenti legati all’emergenza COVID-19 e il credito per la rigenerazione urbana. Al fine di rendere comparabili i dati, i valori 2020 e 2021 sono stati riesposti.
Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) |
ISP+UBI | Gruppo Intesa Sanpaolo | |||
Rete Terzo Settore | 2020 | 2020 | 2021 | 2022 | |
Clienti [n.] | 88.039 | 112.778 | 102.023 | 102.029 | |
Clienti affidati [n.] | 14.642 | 18.017 | 16.781 | 19.192 | |
Impieghi [migliaia di euro] | 2.299.908 | 3.000.699 | 2.801.640 | 2.852.000 | |
Raccolta diretta [migliaia di euro] | 5.502.362 | 6.748.773 | 6.916.666 | 6.982.476 | |
Raccolta indiretta [migliaia di euro] | 1.822.228 | 3.106.736 | 2.127.330 | 2.231.054 |
Net Promoter Score (NPS) per tipologia di clientela | 2021 | 2022 | |
Retail | 21 | 22 | |
Exclusive | 19 | 16 | |
Imprese | 20 | 17 | |
Terzo Settore | 25 | 23 | |
Agribusiness | 14 | 17 |
Rilevazioni sulla clientela della Divisione Banca dei Territori.
Documenti | |
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2022: | |
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente | |
Innovazione, trasformazione digitale e cybersecurity | |
Inclusione finanziaria e sostegno al tessuto produttivo | |
Investimenti e assicurazione sostenibili | |
Indicatori Relazione con i clienti - pdf | |
Indicatori Relazione con i clienti - excel | |
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2021: |
|
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente | |
Innovazione, trasformazione digitale e cybersecurity | |
Inclusione finanziaria e sostegno al tessuto produttivo | |
Investimenti e assicurazione sostenibili | |
Indicatori Relazione con i clienti - pdf | |
Indicatori Relazione con i clienti - excel |
Data ultimo aggiornamento 23 marzo 2022 alle ore 16:50:52