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Impegno per l'inclusione finanziaria e verso i clienti: i numeri

Il Gruppo intende soddisfare la clientela tramite una macchina operativa in grado di offrire soluzioni semplici, rispondenti alle esigenze, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica e fisica dei clienti. Forte attenzione è posta a sostenere l'economia reale, assicurando alle imprese meritevoli il supporto finanziario anche nei momenti di difficoltà, accompagnandole nella realizzazione di soluzioni innovative di ristrutturazione, rilancio e crescita. L’intervento del Gruppo a supporto della società si traduce anche in iniziative di sostegno al Terzo Settore e di inclusione finanziaria delle categorie con difficoltà di accesso al credito nonostante il loro potenziale, con riferimento, in particolare, ai giovani, alla loro educazione e formazione. L’offerta di investimenti sostenibili e la disponibilità di soluzioni assicurative per la protezione del cliente costituiscono ulteriori elementi qualificanti dell’agire responsabile del Gruppo.

Finanziamenti ad impatto sociale e relazioni con il Terzo Settore
      Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca)
ISP+UBI* Gruppo Intesa Sanpaolo (incluso Gruppo UBI Banca) 
Finanziamenti erogati con finalità sociale [migliaia di euro]** 2019   2020 2020 2021
ITALIA ESTERO GRUPPO ITALIA ESTERO GRUPPO GRUPPO ITALIA
ESTERO

GRUPPO
Microcredito 16.167 57.699 73.866 6.027 77.898 83.925 83.925 10.023 87.218
97.241
Prestiti antiusura 1.480 0 1.480 1.305 0 1.305 7.130 14.661
0 14.661
Finanziamenti al Terzo Settore 205.370 0 205.370 470.698 0 470.698 522.335 460.379
0 460.379
Prodotti per fasce sociali vulnerabili 3.178.120 253.693 3.431.814 4.280.170 267.240 4.547.410 4.890.282 5.499.202
292.955
5.792.157
Sostegno a persone colpite da eventi calamitosi 136.907 0 136.907 32.071.647 0 32.071.647 34.778.449 14.264.890
0 14.264.890
Totale 3.538.044 311.392 3.849.437 36.829.847 345.138 37.174.985 40.282.120 20.249.155
380.173
20.629.328

* I dati del Gruppo UBI Banca sono inclusi solo a decorrere dal suo consolidamento nel Gruppo Intesa Sanpaolo (ultimi 5 mesi del 2020). 
** Include finanziamenti a MLT erogati dalla rete Terzo Settore e dalle Banche in Italia. Nel 2021 il totale dei finanziamenti ad alto impatto sociale rappresenta il 26,6% sul totale dei crediti erogati dal Gruppo (vs il 42,5% nel 2020). Il trend dei finanziamenti ad alto impatto sociale è influenzato principalmente dalle erogazioni relative al 2020 a favore delle fasce più colpite dal COVID-19, in risposta alla prima fase della pandemia, che risultano maggiormente significative rispetto al 2021. In particolare, nel 2021 risultano finalizzati dal Gruppo quasi €14mld di finanziamenti a valere sul Decreto Liquidità (circa €43mld dall’inizio dell’emergenza sanitaria).

 

   Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) ISP+UBI Gruppo Intesa Sanpaolo (incluso Gruppo UBI Banca)
Relazioni con il Terzo Settore 2019 2020 2020 2021
Clienti [n.] 65.787 88.039 112.778 102.023
Clienti affidati [n.] 11.993 14.642 18.017 16.781
Impieghi [migliaia di euro] 2.098.952 2.299.908 3.000.699 2.801.640
Raccolta diretta [migliaia di euro] 4.108.541 5.502.362 6.748.773 6.916.666
Raccolta indiretta [migliaia di euro] 1.707.867 1.822.228 3.106.736 2.127.330
Customer experience
  Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca)
Net Promoter Score (NPS) per tipologia di clientela* 2019 2020 2021
Retail** 20 21 21
Exclusive** 7 15 19
Imprese 11 22 20
Terzo Settore** - 25 25
Agribusiness*** - - 14

*Indicatore che esprime la propensione del cliente a raccomandare la banca e quindi la sua soddisfazione complessiva, calcolato in punti indice (tra -100 e + 100) sottraendo la percentuale di detrattori (clienti insoddisfatti) alla percentuale di promotori (clienti fedeli all’azienda) ottenuta. 
Rilevazioni sulla clientela Banca dei Territori. Nel 2019 è stato definito che il canale di rilevazione di riferimento è il canale telefonico; pertanto, a partire dal 2019, tutti i dati sono calcolati applicando un correttivo che consente di rendere i voti raccolti con canali diversi confrontabili con il canale telefonico.

**Dal 2020, i risultati per Retail ed Exclusive si riferiscono al Modello di Servizio Privati in vigore da gennaio 2020, e sono messi a confronto con i risultati 2019 e 2018 (già pubblicati nelle relative DCNF), che corrispondevano ai segmenti Retail e Personal (entrambi a Modello di Servizio precedente). Inoltre, il dato 2020 include per la prima volta il Terzo Settore e nel Retail le rilevazioni sulle Aziende Retail. 
*** Le rilevazioni sui clienti Agribusiness sono state avviate per la prima volta a giugno 2021.

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