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Impegno per l'inclusione finanziaria e verso i clienti: i numeri

Il Gruppo intende soddisfare la clientela tramite una macchina operativa in grado di offrire soluzioni semplici, rispondenti alle esigenze, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica e fisica dei clienti.

Forte attenzione è posta a sostenere l'economia reale, assicurando alle imprese meritevoli il supporto finanziario anche nei momenti di difficoltà, accompagnandole nella realizzazione di soluzioni innovative di ristrutturazione, rilancio e crescita. L’intervento del Gruppo a supporto della società si traduce anche in iniziative di sostegno al Terzo Settore e di inclusione finanziaria delle categorie con difficoltà di accesso al credito nonostante il loro potenziale, con riferimento, in particolare, ai giovani, alla loro educazione e formazione. L’offerta di investimenti sostenibili e la disponibilità di soluzioni assicurative per la protezione del cliente costituiscono ulteriori elementi qualificanti dell’agire responsabile del Gruppo.

Salgono a 30 miliardi di euro gli interventi che Intesa Sanpaolo ha varato a favore delle imprese e delle famiglie per sostenere i maggiori costi legati agli aumenti energetici e alla spesa quotidiana. Confermiamo così il nostro ruolo di riferimento per l’economia reale, con un’attenzione particolare ai bisogni sociali. Le ingenti risorse che stiamo mettendo a disposizione del Paese sono possibili grazie alla nostra solidità e alla professionalità delle nostre persone. Siamo convinti che insieme sapremo superare le difficoltà.

Carlo Messina, CEO

Il nostro Gruppo, attraverso il Fund for Impact, mette in campo diverse misure di credito per sostenere l’erogazione di prestiti a tassi molto agevolati, e con lunghi tempi di restituzione, a categorie di clienti sinora non serviti con criteri ordinari.  

Andrea Lecce, Responsabile Direzione Impact

Finanziamenti ad impatto sociale e relazioni con il Terzo Settore
      Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca)
ISP+UBI* Gruppo Intesa Sanpaolo (incluso Gruppo UBI Banca) 
Finanziamenti erogati con finalità sociale [migliaia di euro]** 2019   2020 2020 2021
ITALIA ESTERO GRUPPO ITALIA ESTERO GRUPPO GRUPPO ITALIA
ESTERO

GRUPPO
Microcredito 16.167 57.699 73.866 6.027 77.898 83.925 83.925 10.023 87.218
97.241
Prestiti antiusura 1.480 0 1.480 1.305 0 1.305 7.130 14.661
0 14.661
Finanziamenti al Terzo Settore 205.370 0 205.370 470.698 0 470.698 522.335 460.379
0 460.379
Prodotti per fasce sociali vulnerabili 3.178.120 253.693 3.431.814 4.280.170 267.240 4.547.410 4.890.282 5.499.202
292.955
5.792.157
Sostegno a persone colpite da eventi calamitosi 136.907 0 136.907 32.071.647 0 32.071.647 34.778.449 14.264.890
0 14.264.890
Totale 3.538.044 311.392 3.849.437 36.829.847 345.138 37.174.985 40.282.120 20.249.155
380.173
20.629.328

* I dati del Gruppo UBI Banca sono inclusi solo a decorrere dal suo consolidamento nel Gruppo Intesa Sanpaolo (ultimi 5 mesi del 2020). 
** Include finanziamenti a MLT erogati dalla rete Terzo Settore e dalle Banche in Italia. Nel 2021 il totale dei finanziamenti ad alto impatto sociale rappresenta il 26,6% sul totale dei crediti erogati dal Gruppo (vs il 42,5% nel 2020). Il trend dei finanziamenti ad alto impatto sociale è influenzato principalmente dalle erogazioni relative al 2020 a favore delle fasce più colpite dal COVID-19, in risposta alla prima fase della pandemia, che risultano maggiormente significative rispetto al 2021. In particolare, nel 2021 risultano finalizzati dal Gruppo quasi €14mld di finanziamenti a valere sul Decreto Liquidità (circa €43mld dall’inizio dell’emergenza sanitaria).

 

   Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) ISP+UBI Gruppo Intesa Sanpaolo (incluso Gruppo UBI Banca)
Relazioni con il Terzo Settore 2019 2020 2020 2021
Clienti [n.] 65.787 88.039 112.778 102.023
Clienti affidati [n.] 11.993 14.642 18.017 16.781
Impieghi [migliaia di euro] 2.098.952 2.299.908 3.000.699 2.801.640
Raccolta diretta [migliaia di euro] 4.108.541 5.502.362 6.748.773 6.916.666
Raccolta indiretta [migliaia di euro] 1.707.867 1.822.228 3.106.736 2.127.330
Customer experience
  Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca)
Net Promoter Score (NPS) per tipologia di clientela* 2019 2020 2021
Retail** 20 21 21
Exclusive** 7 15 19
Imprese 11 22 20
Terzo Settore** - 25 25
Agribusiness*** - - 14

*Indicatore che esprime la propensione del cliente a raccomandare la banca e quindi la sua soddisfazione complessiva, calcolato in punti indice (tra -100 e + 100) sottraendo la percentuale di detrattori (clienti insoddisfatti) alla percentuale di promotori (clienti fedeli all’azienda) ottenuta. 
Rilevazioni sulla clientela Banca dei Territori. Nel 2019 è stato definito che il canale di rilevazione di riferimento è il canale telefonico; pertanto, a partire dal 2019, tutti i dati sono calcolati applicando un correttivo che consente di rendere i voti raccolti con canali diversi confrontabili con il canale telefonico.

**Dal 2020, i risultati per Retail ed Exclusive si riferiscono al Modello di Servizio Privati in vigore da gennaio 2020, e sono messi a confronto con i risultati 2019 e 2018 (già pubblicati nelle relative DCNF), che corrispondevano ai segmenti Retail e Personal (entrambi a Modello di Servizio precedente). Inoltre, il dato 2020 include per la prima volta il Terzo Settore e nel Retail le rilevazioni sulle Aziende Retail. 
*** Le rilevazioni sui clienti Agribusiness sono state avviate per la prima volta a giugno 2021.

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