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Impegno per l'inclusione finanziaria e verso i clienti: i numeri

Il Gruppo intende soddisfare la clientela tramite una macchina operativa in grado di offrire soluzioni semplici, rispondenti alle esigenze, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica e fisica dei clienti.

Forte attenzione è posta a sostenere l'economia reale, assicurando alle imprese meritevoli il supporto finanziario anche nei momenti di difficoltà, accompagnandole nella realizzazione di soluzioni innovative di ristrutturazione, rilancio e crescita. L’intervento del Gruppo a supporto della società si traduce anche in iniziative di sostegno al Terzo Settore e di inclusione finanziaria delle categorie con difficoltà di accesso al credito nonostante il loro potenziale, con riferimento, in particolare, ai giovani, alla loro educazione e formazione. L’offerta di investimenti sostenibili e la disponibilità di soluzioni assicurative per la protezione del cliente costituiscono ulteriori elementi qualificanti dell’agire responsabile del Gruppo.

Il nostro Gruppo, attraverso il Fund for Impact, mette in campo diverse misure di credito per sostenere l’erogazione di prestiti a tassi molto agevolati, e con lunghi tempi di restituzione, a categorie di clienti sinora non serviti con criteri ordinari.  

Andrea Lecce, Responsabile Direzione Impact

Social lending
Social lending: credito erogato [migliaia di euro] nel 2023 Italia Estero  Gruppo
Prestiti antiusura 3.611 0 3.611
Finanziamenti al Terzo Settore 252.399 0 252.399
Prodotti per fasce sociali vulnerabili 2.903.059 454.577 3.357.636
Altri prestiti sociali 21.838 48.829 70.667
Totale finanziamenti in ambito sostenibilità sociale* 3.180.906 503.407 3.684.313
Sostegno a persone colpite da eventi calamitosi     713.950  0 713.950 
Rigenerazione urbana     377.161 0 377.161
Altri finanziamenti per fasce sociali vulnerabili**      747.150 0 747.150
Totale social lending     5.019.167 503.407 5.522.573

* La rendicontazione segue le Regole per la classificazione dei prodotti creditizi e delle operazioni creditizie sostenibili approvate dal Gruppo a fine 2022, per tale motivo non sono stati esposti i dati del 2021 e 2022 in quanto non comparabili. Le suddette Regole prevedono operazioni e prodotti rientranti nella categoria “sostenibilità sociale”: in particolare, tale categoria ad oggi non ricomprende il credito erogato a sostegno di eventi calamitosi e per la rigenerazione urbana. Non include inoltre ~€750mln di finanziamenti green erogati nel 2023 ai giovani, già inclusi nella categoria “sostenibilità ambientale”. 
**Finanziamenti green erogati ai giovani.

Relazioni con il Terzo settore
Rete terzo settore 2021 2022 2023
Clienti [n.] 102.023 102.029 107.053
Clienti affidati [n.] 16.781 19.192  16.226
Impieghi [migliaia di euro] 2.801.640  2.852.000  2.786.923
Impieghi [migliaia di euro] 6.916.666  6.982.476  6.651.853
Raccolta indiretta [migliaia di euro] 2.127.330  2.231.054  2.348.885
Customer experience
Net Promoter Score (NPS) 
per tipologia di clientela
2021 2022 2023
Retail 16 22 28
Exclusive 14 16 22
Imprese 13 17 22
Terzo Settore 19 23 31
Agribusiness 8 17 18

Rilevazioni sulla clientela della Divisione Banca dei Territori.

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