Impegno per l'inclusione finanziaria e verso i clienti: i numeri
Il Gruppo intende soddisfare la clientela tramite una macchina operativa in grado di offrire soluzioni semplici, rispondenti alle esigenze, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica e fisica dei clienti. Forte attenzione è posta a sostenere l'economia reale, assicurando alle imprese meritevoli il supporto finanziario anche nei momenti di difficoltà, accompagnandole nella realizzazione di soluzioni innovative di ristrutturazione, rilancio e crescita. L’intervento del Gruppo a supporto della società si traduce anche in iniziative di sostegno al Terzo Settore e di inclusione finanziaria delle categorie con difficoltà di accesso al credito nonostante il loro potenziale, con riferimento, in particolare, ai giovani, alla loro educazione e formazione. L’offerta di investimenti sostenibili e la disponibilità di soluzioni assicurative per la protezione del cliente costituiscono ulteriori elementi qualificanti dell’agire responsabile del Gruppo.
Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) |
ISP+UBI* | Gruppo Intesa Sanpaolo (incluso Gruppo UBI Banca) | ||||||||||
Finanziamenti erogati con finalità sociale [migliaia di euro]** | 2019 | 2020 | 2020 | 2021 | ||||||||
ITALIA | ESTERO | GRUPPO | ITALIA | ESTERO | GRUPPO | GRUPPO | ITALIA |
ESTERO |
GRUPPO |
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Microcredito | 16.167 | 57.699 | 73.866 | 6.027 | 77.898 | 83.925 | 83.925 | 10.023 | 87.218 |
97.241 |
||
Prestiti antiusura | 1.480 | 0 | 1.480 | 1.305 | 0 | 1.305 | 7.130 | 14.661 |
0 | 14.661 |
||
Finanziamenti al Terzo Settore | 205.370 | 0 | 205.370 | 470.698 | 0 | 470.698 | 522.335 | 460.379 |
0 | 460.379 |
||
Prodotti per fasce sociali vulnerabili | 3.178.120 | 253.693 | 3.431.814 | 4.280.170 | 267.240 | 4.547.410 | 4.890.282 | 5.499.202 |
292.955 |
5.792.157 |
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Sostegno a persone colpite da eventi calamitosi | 136.907 | 0 | 136.907 | 32.071.647 | 0 | 32.071.647 | 34.778.449 | 14.264.890 |
0 | 14.264.890 |
||
Totale | 3.538.044 | 311.392 | 3.849.437 | 36.829.847 | 345.138 | 37.174.985 | 40.282.120 | 20.249.155 |
380.173 |
20.629.328 |
* I dati del Gruppo UBI Banca sono inclusi solo a decorrere dal suo consolidamento nel Gruppo Intesa Sanpaolo (ultimi 5 mesi del 2020).
** Include finanziamenti a MLT erogati dalla rete Terzo Settore e dalle Banche in Italia. Nel 2021 il totale dei finanziamenti ad alto impatto sociale rappresenta il 26,6% sul totale dei crediti erogati dal Gruppo (vs il 42,5% nel 2020). Il trend dei finanziamenti ad alto impatto sociale è influenzato principalmente dalle erogazioni relative al 2020 a favore delle fasce più colpite dal COVID-19, in risposta alla prima fase della pandemia, che risultano maggiormente significative rispetto al 2021. In particolare, nel 2021 risultano finalizzati dal Gruppo quasi €14mld di finanziamenti a valere sul Decreto Liquidità (circa €43mld dall’inizio dell’emergenza sanitaria).
Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) | ISP+UBI | Gruppo Intesa Sanpaolo (incluso Gruppo UBI Banca) |
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Relazioni con il Terzo Settore | 2019 | 2020 | 2020 | 2021 |
Clienti [n.] | 65.787 | 88.039 | 112.778 | 102.023 |
Clienti affidati [n.] | 11.993 | 14.642 | 18.017 | 16.781 |
Impieghi [migliaia di euro] | 2.098.952 | 2.299.908 | 3.000.699 | 2.801.640 |
Raccolta diretta [migliaia di euro] | 4.108.541 | 5.502.362 | 6.748.773 | 6.916.666 |
Raccolta indiretta [migliaia di euro] | 1.707.867 | 1.822.228 | 3.106.736 | 2.127.330 |
Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) |
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Net Promoter Score (NPS) per tipologia di clientela* | 2019 | 2020 | 2021 |
Retail** | 20 | 21 | 21 |
Exclusive** | 7 | 15 | 19 |
Imprese | 11 | 22 | 20 |
Terzo Settore** | - | 25 | 25 |
Agribusiness*** | - | - | 14 |
*Indicatore che esprime la propensione del cliente a raccomandare la banca e quindi la sua soddisfazione complessiva, calcolato in punti indice (tra -100 e + 100) sottraendo la percentuale di detrattori (clienti insoddisfatti) alla percentuale di promotori (clienti fedeli all’azienda) ottenuta.
Rilevazioni sulla clientela Banca dei Territori. Nel 2019 è stato definito che il canale di rilevazione di riferimento è il canale telefonico; pertanto, a partire dal 2019, tutti i dati sono calcolati applicando un correttivo che consente di rendere i voti raccolti con canali diversi confrontabili con il canale telefonico.
**Dal 2020, i risultati per Retail ed Exclusive si riferiscono al Modello di Servizio Privati in vigore da gennaio 2020, e sono messi a confronto con i risultati 2019 e 2018 (già pubblicati nelle relative DCNF), che corrispondevano ai segmenti Retail e Personal (entrambi a Modello di Servizio precedente). Inoltre, il dato 2020 include per la prima volta il Terzo Settore e nel Retail le rilevazioni sulle Aziende Retail.
*** Le rilevazioni sui clienti Agribusiness sono state avviate per la prima volta a giugno 2021.
Data ultimo aggiornamento 23 marzo 2022 alle ore 16:50:52