Sviluppo professionale e mercato interno del lavoro

La formazione e lo sviluppo delle persone rappresentano un pilastro fondamentale su cui il Gruppo continua a investire, con l'obiettivo di creare un ecosistema di competenze unico e allineato alle sfide future. In quest'ottica, il Gruppo ha rafforzato ulteriormente il presidio sulla formazione obbligatoria, regolata da una normativa interna che ne disciplina modalità e criteri di fruizione. Tutte le persone con contratto di lavoro subordinato sono tenute a completare i percorsi formativi previsti, garantendo così il corretto svolgimento delle proprie attività, la piena conoscenza delle normative e dei processi aziendali e il rispetto delle richieste delle Autorità di vigilanza.

Per vincere la sfida dell’eccellenza in un contesto complesso l'attività formativa si rinnova costantemente per sostenere i risultati di business di oggi e di domani con i seguenti obiettivi:

• sviluppare competenze professionali e manageriali distintive a tutti i livelli
• favorire la trasmissione dei valori chiave, correlando l’apprendimento dei principi ai comportamenti quotidiani per rafforzare l’identità aziendale 
• accompagnare la crescita del Gruppo sostenendo innovazione, internazionalità e inclusione 
• supportare lo sviluppo delle Imprese e diffondere cultura finanziaria e imprenditoriale nei confronti dei clienti, valorizzando il know-how e l’immagine del Gruppo.

Nel 2024 le ore di formazione fruite hanno raggiunto complessivamente circa 14,3 milioni (~40,7mln ore di formazione erogate dal 2022).

• Tutta la formazione, compresa quella obbligatoria, viene svolta con il supporto di un fornitore dedicato al fine di garantire elevati standard di qualità e contenuti costantemente aggiornati in funzione delle specifiche esigenze del Gruppo. La collaborazione tra Intesa Sanpaolo e Digit’Ed S.p.A. (partner di Intesa Sanpaolo nella realizzazione delle iniziative formative), società costituita nel 2022 a seguito del conferimento del ramo d’azienda riferito alla formazione, ha continuato nel corso del 2024;
• Nel 2024, in continuità con quanto fatto nell’anno precedente, al fine di rafforzare ulteriormente il presidio sulla formazione obbligatoria, sono stati introdotti dei meccanismi correttivi al sistema incentivante per le persone che non completano la formazione obbligatoria entro le tempistiche stabilite;
• Sul piano tematico, l’offerta formativa è stata ampliata e aggiornata con la pubblicazione di nuovi contenuti digitali per recepire gli aggiornamenti normativi in materia di D.lgs. 231, Antiriciclaggio e Anticorruzione. Nel corso del 2024 è stato predisposto uno specifico Piano di formazione sui “Rischi ICT e di Sicurezza” che, nell’attuale contesto caratterizzato da una forte spinta alla digitalizzazione dei processi e degli strumenti, allo sviluppo tecnologico e alla complessa situazione di politica internazionale, ha previsto iniziative di formazione e sensibilizzazione, volte ad accrescere la consapevolezza e il know-how delle persone sui principali rischi di natura ICT. È stata inoltre pubblicata una linea formativa digitale sul Codice di Comportamento;
• Le iniziative formative si rivolgono sia a tutte le persone del Gruppo (ad esempio, minacce derivanti dal phishing, cyberfrodi e nuovi trend) che ai cluster di popolazione che presidiano specifici rischi di business.  In questo ambito rientra anche il Progetto MATRIX, disegnato con l’obiettivo di creare un ecosistema di modelli e strumenti per le risorse umane, finalizzati a sostenere con adeguate risorse lo sviluppo tecnologico del Gruppo che, in continuità con il 2023, ha previsto un importante investimento in formazione al fine di rispondere alle esigenze di evoluzione della workforce aziendale e favorire l’acquisizione e il potenziamento delle conoscenze chiave in ambito IT;
• Al fine di promuovere a tutti i livelli dell’organizzazione una prudente assunzione dei rischi attuali e prospettici, con particolare focus rispetto a quelli connessi al cambiamento climatico e all’innovazione tecnologica, sono state erogate iniziative di informazione, sensibilizzazione e formazione nell’ambito della cultura e gestione del rischio;
• Nel 2024 Intesa Sanpaolo ha sottoscritto con tutte le Organizzazioni sindacali un accordo volto a rafforzare il ruolo della formazione come pilastro della banca del futuro e strumento prioritario per assicurare l’ingaggio e il patto di responsabilità con le persone del Gruppo al fine di aumentare la loro soddisfazione, favorendo lo sviluppo delle competenze, l’occupabilità e la crescita professionale.
• Il piano di formazione viene definito annualmente, realizzato e monitorato tramite il coinvolgimento delle competenti strutture aziendali. Questo illustra gli interventi formativi previsti per la Capogruppo, specifica quali saranno estesi anche alle Società controllate, e si articola in:
  • compliance talks, rivolti a Chief, responsabili di divisione ed executive director, finalizzati alla formazione su temi strategici e innovativi tramite contenuti coerenti con le responsabilità e gli ambiti di azione di questi ruoli;
  • programmi formativi per tutti gli altri manager e le figure professionali, articolati in iniziative di carattere trasversale e/o specifico in funzione del ruolo svolto, delle attività presidiate o di puntuali previsioni normative;
  • interventi del piano di formazione di capogruppo previsti dalle Società controllate nel proprio piano formativo, indicati con valenza di Gruppo ed integrati con le iniziative definite e realizzate in autonomia in base alle normative locali e/settoriali nonché alle relative esigenze di business.
• E’ continuato il coinvolgimento di manager e dirigenti in percorsi formativi mirati (tra cui corsi di Coaching, Shadow Coaching, Tutoring a distanza, Digital Talks su temi di leadership e scenari futuri e formazione obbligatoria Compliance Talks) per affrontare le sfide di un ambiente in continua evoluzione e ampliare la consapevolezza manageriale e rafforzare le capacità di leadership (oltre 6.100 Manager, 1.950 Coordinatori delle Attività Operative (COA) e circa 200 Talenti coinvolti).

• Le attività formative hanno anche lo scopo di sostenere la diffusione della cultura della sostenibilità, non solo trasmettendo nozioni e conoscenze in ambito ESG, ma facendo in modo che esse si trasformino per le persone del Gruppo nelle competenze necessarie a svolgere il ruolo di “agenti del cambiamento”, contribuendo alla realizzazione delle strategie aziendali orientate a generare insieme valore economico, sociale e ambientale.
• Il Gruppo Intesa Sanpaolo, infatti, mira a fare in modo che entro il 2025 tutte le persone del Gruppo abbiano ricevuto una formazione in ambito ESG. Gli argomenti trattati attraverso la formazione inerente agli ambiti ESG, con particolare riferimento a temi ambientali e sociali, nel 2024, ha coperto argomenti come la Tassonomia UE ed è stata pubblicata una nuova collezione di moduli formativi obbligatori sulla Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Inoltre, è stato previsto un corso formativo obbligatorio per tutti i dipendenti per rafforzare la conoscenza e l’attuazione dei principi e valori sanciti nel Codice Etico, fondamentale strumento di governance.
• Con particolare riferimento alla tutela e al rispetto dei diritti umani sono stati realizzati una serie di moduli formativi obbligatori sul Modern Slavery, con lo scopo di diffondere la conoscenza relativa alla responsabilità delle aziende nel prevenire la schiavitù moderna nell’ambito delle loro operazioni e catene di fornitura, rispondendo anche a adempimenti normativi esterni (ad esempio, UK Modern Slavery Act, Australian Commonwealth Modern Slavery Act). A favore dei Chief ed Executive Directors è stato organizzato un compliance talk su “Codice Etico, contrasto a Modern Slavery e molestie sessuali: l’approccio di Intesa Sanpaolo”.
• Complessivamente, nel 2024, la formazione ESG ha rappresentato circa il 10% della formazione totale; circa 88.712 persone del Gruppo hanno beneficiato di oltre 1,4 milioni di ore di formazione ESG.
• Le iniziative sui temi di Diversity, Equity & Inclusion sono proseguite in continuità con quanto realizzato negli anni precedenti, come ad esempio le iniziative dedicate all’empowerment al femminile, alla genitorialità e alla diffusione della cultura sull’aging. A queste sono state aggiunte altre iniziative dedicate ai temi dell’interculturalità, della leadership inclusiva, della disabilità e del linguaggio inclusivo.
• Nel corso del 2024 sono stati erogati 31 Digital Talk con testimonianze di esperti di materia su diversi temi, tra cui la circular economy e il benessere organizzativo.

Intesa Sanpaolo promuove iniziative per consentire ai collaboratori di mettersi alla prova in realtà differenti del Gruppo e per promuovere i talenti con percorsi internazionali.

Nell’ambito della strategia di Talent Management si sviluppa il programma “Leader del Futuro”, rivolto a tutte le persone del Gruppo Intesa Sanpaolo, sia del perimetro Italia che del perimetro estero, e che rientra anch’esso tra gli obiettivi del Piano d’Impresa 2022-2025. Il programma si compone di due iniziative progettuali:

• International Talent Program (ITP): costituisce una delle più importanti iniziative di valorizzazione dei talenti a livello di Gruppo, che mira allo sviluppo di una nuova generazione di manager e di ruoli professionali di cultura trasversale e internazionale tramite percorsi personalizzati della durata indicativa di tre anni. Ai talent è dedicato un programma di mentorship e di tutorship che vede coinvolti i Senior Manager e i Responsabili delle strutture che ospitano i talent;
  
• Programma Key People: è il secondo pillar della strategia innovativa sui talenti di Gruppo, che mira a individuare e sviluppare i Leader del Futuro. Rappresenta un percorso di eccellenza per selezionati esponenti del middle management del Gruppo, allo scopo di valorizzare la crescita professionale e manageriale, nonché guidare verso futuri ruoli di leadership in contesti manageriali più complessi.

Gli obiettivi chiave del programma “Leader del Futuro” sono:

• valorizzazione del capitale umano: riconoscere e promuovere i talenti esistenti all'interno dell'organizzazione, favorendo la loro crescita professionale e il loro sviluppo;
• gestione strategica della crescita professionale interna: garantire che il Gruppo abbia costantemente accesso alle risorse migliori, riducendo così il ricorso al recruiting esterno per ricoprire ruoli critici;
• rinnovamento generazionale: garantire il costante ringiovanimento del pool di talenti, consentendo al Gruppo di mantenere un equilibrio tra esperienza e nuove prospettive.

Il valore target di persone coinvolte nel programma Leader del Futuro è di circa 1.000 colleghi in arco Piano d’Impresa 2022-2025, selezionati sia in Italia che all’estero. L'indicatore include entrambe le popolazioni del programma: International Talent Program e Key People.

Per l’International Talent Program il numero che viene rendicontato rappresenta le persone appartenenti alla talent community alla data della rendicontazione, e comprende sia i talent che stanno svolgendo il percorso di sviluppo che coloro che lo hanno concluso.

Per quanto riguarda il programma Key People, invece, la perimetrazione della popolazione è stata definita per l’intero Piano d’Impresa 2022-2025, ed è quindi stabile.

Dall’avvio del Programma “Leader del Futuro” alla fine del 2024 sono state complessivamente coinvolte 975 persone in attività di gestione e sviluppo dei talenti, attraverso la partecipazione ai due programmi “Talent Program” e “Key People”.

Dettagli relativi a ulteriori iniziative, sono disponibili al seguente link.