Sviluppo professionale e mercato interno del lavoro

La formazione e lo sviluppo delle persone rappresentano un pilastro fondamentale su cui il Gruppo continua a investire, con l'obiettivo di creare un ecosistema di competenze unico in linea con l'evoluzione della Banca, con l'obiettivo di garantire la migliore esperienza professionale per le persone del Gruppo.

In quest'ottica, nel 2025, Intesa Sanpaolo ha continuato a implementare modelli e metodologie di formazione innovativi, rivolti a tutto il personale del Gruppo, con l'obiettivo di promuovere un approccio multicanale che renda l'apprendimento il più semplice e flessibile possibile. Tutte le persone con contratto di lavoro subordinato sono tenute a completare i percorsi formativi previsti, garantendo così il corretto svolgimento delle proprie attività, la piena conoscenza delle normative e dei processi aziendali e il rispetto delle richieste delle Autorità di vigilanza. 

Nel corso del 2025, il Gruppo ha definito una nuova strategia di formazione, che ha portato alla creazione della Corporate Academy, con un focus primario sull'apprendimento trasformativo a supporto dell'evoluzione dei ruoli, dell'occupabilità e della crescita professionale delle persone del Gruppo. 

• Cultura manageriale: finalizzata allo sviluppo di percorsi formativi per il Gruppo su temi di leadership;

• Intelligenza Artificiale e Dati: per sviluppare competenze strategiche e tecniche in materia di IA e gestione dei dati al fine di accelerare la trasformazione digitale; 

• Sviluppo del Network: con l'obiettivo di accelerare l'evoluzione della rete bancaria con competenze aziendali specifiche e pertinenti;

• Gestione del Wealth Management: finalizzata allo sviluppo di competenze nella gestione del patrimonio, con particolare attenzione alla consulenza personalizzata e agli strumenti digitali;

• Cultura del rischio: dedicata al rafforzamento della cultura del rischio e alla promozione di una maggiore consapevolezza individuale a supporto del rispetto delle normative interne ed esterne, al fine di accrescere la fiducia dei clienti e mitigare i rischi aziendali;

• Percorso per formatori: con l'obiettivo di sviluppare i formatori interni del Gruppo in termini di competenze trasversali e specifiche nella progettazione e nell'erogazione della formazione.

L’Academy, che si concentra su temi rilevanti, strategici e trasversali per il Gruppo, per il 2025 è stata articolata in 8 Faculty (Cultura manageriale, AI e Data, Sviluppo reti, Wealth, Risk Culture, Percorso formatori, ESG ed Internazionalizzazione), all’interno delle quali vengono sviluppati programmi formativi in coerenza con l’evoluzione dei mestieri e le competenze. 

Con riferimento alle Faculty attivate nel corso del 2025, si conta un totale di 55.041 iscritti. 

Nel 2025 le ore di formazione fruite hanno raggiunto complessivamente circa 15,4 milioni (~56 mln ore di formazione erogate dal 2022).

Tutta la formazione, compresa quella obbligatoria, viene svolta con il supporto di un fornitore dedicato al fine di garantire elevati standard di qualità e contenuti costantemente aggiornati in funzione delle specifiche esigenze del Gruppo. La collaborazione tra Intesa Sanpaolo e Digit’Ed S.p.A. (partner di Intesa Sanpaolo nella realizzazione delle iniziative formative), società costituita nel 2022 a seguito del conferimento del ramo d’azienda riferito alla formazione, è continuata nel corso del 2025. 

Al fine di raggiungere la più ampia popolazione possibile, le soluzioni formative del Gruppo hanno privilegiato i canali digitali, con forme di partecipazione rapide, semplici e interattive, raggiungendo circa il 90% della formazione totale in formato digitale.

Intesa Sanpaolo sostiene la diffusione di una cultura bancaria responsabile tra la sua popolazione attraverso una vasta gamma di iniziative di formazione e sensibilizzazione:

• Il piano di formazione, strutturato in due pilastri:
  • formazione trasformativa: focalizzata su temi strategici, prioritari e innovativi per il Gruppo.
  • formazione obbligatoria: progettata per costruire una base condivisa di conoscenze relative alla cultura del rischio, in linea con le esigenze del Gruppo. 
• Lo sviluppo di nuovi contenuti digitali volti a recepire gli aggiornamenti normativi del Decreto Legislativo 231/01, Antiriciclaggio e Anticorruzione;
• L’erogazione di formazione che consenta al personale che si occupa della gestione delle relazioni con i clienti di operare con diligenza, correttezza e trasparenza: vengono fornite iniziative mirate per garantire un aggiornamento continuo delle conoscenze specialistiche per ruoli specifici, rafforzando al contempo la cultura del rischio comportamentale;
• Il coinvolgimento di manager e dirigenti in percorsi formativi mirati, tra cui corsi di coaching, shadow coaching, tutoraggio a distanza, webinar su temi di leadership e scenari futuri e seminari sulla compliance (formazione obbligatoria). L'obiettivo è affrontare le sfide di un contesto in continua evoluzione, ampliare la consapevolezza manageriale e rafforzare le competenze di leadership (programmi specifici saranno progressivamente avviati per coinvolgere fino a 5.850 manager, 2.100 persone con responsabilità di coordinamento e circa 200 talenti).

La formazione dei dirigenti rimane centrale, con programmi di aggiornamento specifici per i membri del Consiglio di Amministrazione. Nel 2025 si sono tenute 13 sessioni su temi cruciali come il Piano di Trasformazione, il progetto strategico Isytech, il monitoraggio delle Iniziative Strategiche nel Piano Aziendale, l'attenzione macroeconomica/geopolitica, la protezione dei dati personali, le garanzie per un uso responsabile dell'Intelligenza Artificiale, il nuovo Piano di Impresa, l'evoluzione del quadro ESG, l'implementazione dell'Euro Digitale e le sue implicazioni per le banche.

Con riferimento all’ambito AI, nel 2025 ha preso avvio il progressivo rilascio ai collaboratori del programma formativo AI Fundamentals pensato per sviluppare le competenze chiave sull’intelligenza artificiale, introducendone i concetti base. I contenuti offerti offrono una prima guida per conoscere e utilizzare al meglio le nuove tecnologie digitali e preparare le persone ad affrontare i cambiamenti futuri. Inoltre, è proseguita anche nel 2025 la relativa formazione attraverso la pubblicazione della selection “Normativa in ambito intelligenza artificiale”.

Nel corso del 2025 , per il secondo anno e nel rispetto di quanto previsto con il quarantesimo aggiornamento delle “Disposizioni di vigilanza per le Banche” previsto da Banca d’Italia, è stato predisposto uno specifico Piano di formazione sui “Rischi ICT e di Sicurezza” che, nell’attuale contesto caratterizzato da una forte spinta alla digitalizzazione dei processi e degli strumenti, allo sviluppo tecnologico e alla complessa situazione di politica internazionale, ha previsto iniziative di formazione e sensibilizzazione, volte ad accrescere la consapevolezza e il know-how delle persone sui principali rischi di natura ICT.

Le iniziative formative si rivolgono sia a tutte le persone del Gruppo (ad esempio, con riferimento alle Truffe online, agli Eventi critici e come gestirli e ai Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni e Continuità operativa) che ai cluster di popolazione che presidiano specifici rischi di business. In questo ambito rientra anche il Progetto MATRIX, disegnato con l’obiettivo di creare un ecosistema di modelli e strumenti per le risorse umane, finalizzati a sostenere con adeguate risorse lo sviluppo tecnologico del Gruppo che, in continuità con il 2024, ha previsto un importante investimento in formazione al fine di rispondere alle esigenze di evoluzione della workforce aziendale e favorire l’acquisizione e il potenziamento delle conoscenze chiave in ambito IT; il progetto si è concluso nei primi sei mesi del 2025 e ha visto coinvolte nell’anno più di 4.500 persone.

Nel corso del 2025, per rispondere al regolamento dell’Unione Europea sul Digital Operational Resilience Act (Progetto DORA) che mira a rafforzare la resilienza cibernetica del settore finanziario per renderlo più preparato a fronteggiare incidenti informatici, sono state erogate iniziative formative che hanno visto 65.950 persone partecipare.

Al fine di promuovere a tutti i livelli dell’organizzazione una prudente assunzione dei rischi attuali e prospettici, con particolare focus rispetto a quelli connessi al cambiamento climatico e all’innovazione tecnologica, sono state erogate iniziative di informazione, sensibilizzazione e formazione nell’ambito della cultura e gestione del rischio.

È continuato il coinvolgimento di manager e dirigenti in percorsi formativi mirati (tra cui corsi di Coaching, Shadow Coaching, Tutoring a distanza, Digital Talks su temi di leadership e scenari futuri e formazione obbligatoria Compliance Talks) per affrontare le sfide di un ambiente in continua evoluzione e ampliare la consapevolezza manageriale e rafforzare le capacità di leadership (5.850 Manager, 2.100 Coordinatori delle Attività Operative (COA) e circa 200 Talenti coinvolti).

Intesa Sanpaolo promuove iniziative per consentire ai collaboratori di mettersi alla prova in realtà differenti del Gruppo e per promuovere i talenti con percorsi internazionali.

Nell’ambito della strategia di Talent Management si sviluppa il programma “Leader del Futuro”, rivolto a tutte le persone del Gruppo Intesa Sanpaolo, sia del perimetro Italia che del perimetro estero, e che rientra anch’esso tra gli obiettivi del Piano d’Impresa 2022-2025. Il programma si compone di due iniziative progettuali:

• International Talent Program (ITP): costituisce una delle più importanti iniziative di valorizzazione dei talenti a livello di Gruppo, che mira allo sviluppo di una nuova generazione di manager e di ruoli professionali di cultura trasversale e internazionale tramite percorsi personalizzati della durata indicativa di tre anni. Ai talent è dedicato un programma di mentorship e di tutorship che vede coinvolti i Senior Manager e i Responsabili delle strutture che ospitano i talent;
• Programma Key People: è il secondo pillar della strategia innovativa sui talenti di Gruppo, che mira a individuare e sviluppare i Leader del Futuro. Rappresenta un percorso di eccellenza per selezionati esponenti del middle management del Gruppo, allo scopo di valorizzare la crescita professionale e manageriale, nonché guidare verso futuri ruoli di leadership in contesti manageriali più complessi.

Gli obiettivi chiave del programma “Leader del Futuro” sono:

• valorizzazione del capitale umano: riconoscere e promuovere i talenti esistenti all'interno dell'organizzazione, favorendo la loro crescita professionale e il loro sviluppo;
• gestione strategica della crescita professionale interna: garantire che il Gruppo abbia costantemente accesso alle risorse migliori, riducendo così il ricorso al recruiting esterno per ricoprire ruoli critici;
• rinnovamento generazionale: garantire il costante ringiovanimento del pool di talenti, consentendo al Gruppo di mantenere un equilibrio tra esperienza e nuove prospettive.

Per quanto riguarda il programma Key People, invece, la perimetrazione della popolazione è stata definita per l’intero Piano d’Impresa 2022-2025, ed è quindi stabile.

Il valore target di persone coinvolte nel programma Leader del Futuro è di circa 1.000 colleghi in arco Piano d’Impresa 2022-2025, selezionati sia in Italia che all’estero. L'indicatore include entrambe le popolazioni del programma: International Talent Program e Key People.

Questo traguardo è stato raggiunto al 31 dicembre 2025.

Dall’avvio del Programma “Leader del Futuro” alla fine del 2025 sono state complessivamente coinvolte 1.054 persone in attività di gestione e sviluppo dei talenti, attraverso la partecipazione ai due programmi “Talent Program” e “Key People”, di queste, 986 hanno completato o stanno tuttora proseguendo il loro percorso di sviluppo nel Gruppo.

Dettagli relativi a ulteriori iniziative, sono disponibili al seguente link (disponibile solo in inglese).