INTESA SANPAOLO INAUGURA A CREMONA IL NUOVO MODELLO

DI FILIALE

 

TRASFORMAZIONE DEGLI SPAZI E DELL’OFFERTA DI SERVIZI INTORNO

AL CONCETTO DELLA CONDIVISIONE DI IDEE ED ESPERIENZE

 

·        Prosegue a Cremona il rinnovamento delle filiali Intesa Sanpaolo

·        La filiale aperta e flessibile: spazi accoglienti, salotti per incontri dedicati, eventi che sposano imprenditorialità, innovazione, arte, cultura

·        L’obiettivo è migliorare la relazione con il cliente attraverso un dialogo integrato su tutti i canali

 

 

Cremona, 11 maggio 2017 - Intesa Sanpaolo ha inaugurato oggi a Cremona i nuovi spazi della filiale di Piazza Stradivari, punto operativo storico in una delle più importanti città della Lombardia.

 

L’agenzia di piazza Stradivari è stata ridisegnata sul modello del nuovo layout introdotto dal Gruppo Intesa Sanpaolo a partire dalle fine del 2015, con 88 filiali già riorganizzate a oggi in tutta Italia.

 

Il cambiamento del luogo fisico va di pari passo con quello dell’approccio al cliente e sta riguardando sia le grandi città, sia le piccole realtà. Un nuovo modo di fare banca, illustrato da Paolo Graziano, direttore regionale Lombardia Intesa Sanpaolo: «La filiale di piazza Stradivari è stata ridisegnata seguendo i criteri del nuovo layout. La trasformazione degli ambienti, con salotti dedicati, divani, un grande tavolo di lavoro e di condivisione, rispecchia una nuova modalità di accoglienza: il modello delle nostre agenzie favorirà ulteriormente le connessioni con gli attori del territorio, con i clienti e tra i clienti, che qui potranno trovare un punto d’incontro e condividere scambi di idee e di business. L’iniziativa di oggi - prosegue Graziano - testimonia con modalità innovative la volontà di Intesa Sanpaolo di continuare a sostenere la crescita dell’economia locale: a Cremona e provincia nel 2016 sono aumentate del 30% le nostre erogazioni a imprese e privati, un trend positivo confermato dai primi mesi dell’anno in corso».

 

Alla inaugurazione è seguita la degustazione: “Gusti diVini”, in collaborazione con il Movimento Turismo del Vino, con cui Intesa Sanpaolo ha sviluppato da tempo attività congiunte.

  

 

La filiale come luogo di incontro per la comunità locale:

 

Il nuovo modello di filiale nasce dall’ascolto dei clienti e del personale della Banca. Condivisione di storie e di valori, coinvolgimento del territorio, accoglienza, flessibilità e modularità, sono le parole chiave di questa vera e propria rivoluzione degli spazi.

 

Fra nuovi concept e tecnologie, le filiali perdono la connotazione di “sportello” per le transazioni, per diventare sempre più un luogo “familiare”, accogliente, adatto al dialogo e all’incontro. Un’officina di idee, in cui la Banca vive il territorio e dove è possibile dare vita a confronti ed eventi destinati alle famiglie, agli imprenditori e ai professionisti, alle start up, ai giovani e organizzare attività anche di carattere culturale, artistico e sociale.

 

Il progetto di restyling delle filiali è sinergico con l’evoluzione dei canali digitali, sempre più integrati con quelli tradizionali (sono quasi 6 milioni i clienti Intesa Sanpaolo che operano in multicanalità). Intesa Sanpaolo punta sulla qualità del servizio e della relazione umana e considera la filiale un tesoro di esperienze e di contatto con il cliente, destinandole quindi un ruolo centrale nell’offerta di consulenza per accompagnare i clienti nelle scelte più importanti. L’agenzia sarà sempre più un luogo stabile di relazione, integrato con gli altri touch point messi a disposizione dei clienti.

 

 

I nuovi spazi della filiale di Cremona:

 

Nei locali di piazza Stradivari sono occupate in tutto 38 persone, in un ambiente di circa 700 mq. La filiale ha un’ottima visibilità dall’esterno, grazie alle sette vetrine che assicurano trasparenza e consentono di comunicare ai passanti le soluzioni e i servizi offerti dalla Banca, invitandoli a entrare.

 

I locali si sviluppano su due piani. Il primo spazio che si incontra è l’area accoglienza, punto di primo contatto con i clienti e di orientamento verso i servizi richiesti. Gli operatori, supportati anche dalle nuove tecnologie, aiutano il cliente a indirizzarsi verso i servizi desiderati, dalla consulenza specialistica fino all’uso delle casse self, e gestiscono anche l’organizzazione dei nuovi appuntamenti.

 

Il fulcro della filiale è la “piazza”, un’area condivisa pensata per lo scambio di idee ed esperienze e per dare ospitalità a eventi e momenti d’incontro con clienti e non clienti. Al centro si trova un grande tavolo di legno grezzo e la zona living con librerie, divani e poltrone che ben rappresentano l’intento della Banca di far sentire le persone “a casa”.

 

Vicino a questo spazio si sviluppano le casse, una cassa tradizionale e tre casse self assistite abilitate anche ai versamenti e ad altre operazioni di incasso e pagamento, oltre a sette salotti per gli appuntamenti che richiedono una certa riservatezza (low privacy). Sempre al piano terreno si trovano otto salotti che assicurano a clienti e gestori una totale riservatezza durante gli incontri di consulenza (high privacy), in alcuni di essi è presente un videowall adiacente al tavolo, da utilizzare come secondo schermo durante l’incontro con il cliente.

Salendo al primo piano si trova uno spazio riservato al co-working.

 

Nella ristrutturazione sono stati utilizzati materiali semplici, con un’attenzione particolare al loro valore ecologico. La tecnologia è una presenza costante: l’area esterna delle casse self, accessibile h24, ospita quattro sportelli automatici evoluti. Nei locali interni sono disponibili per i clienti connessione wi-fi e tablet.

 

Gli orari sono prolungati dal lunedì al venerdì, fino alla sera alle 19 (servizio di cassa fino alle 16), e il sabato mattina dalle 9 alle 13 per consulenza.

 

 

 

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