Intesa Sanpaolo e tutte le Società e Banche del Gruppo stanno adattando i propri canali digitali ai requisiti di accessibilità previsti dalla normativa dettata in materia e ispirati ai valori del proprio codice etico.
Il diritto all’accessibilità è uno dei fattori cardine su cui il Gruppo pone la massima attenzione, anche attraverso una costante revisione e manutenzione dei propri canali e contenuti digitali.
Dichiarazione di accessibilità
Intesa Sanpaolo Protezione si impegna a rendere l’app mobile accessibile, conformemente alla legge 9 gennaio 2004, n. 4.
La presente dichiarazione di accessibilità è relativa all’applicazione Citrus SANARCOM (applicazione mobile versione 2.50.0).
Stato di conformità
Questa applicazione mobile è parzialmente conforme ai requisiti previsti dall'appendice A della norma UNI CEI EN 301549 in ragione dei casi di non conformità elencati di seguito.
Contenuti non accessibili
I contenuti di seguito elencati non sono accessibili per il seguente motivo:
inosservanza della legge 9 gennaio 2004, n.4
- Alcuni elementi (come pulsanti e link) non vengono interpretati dallo screen reader come elementi interattivi. Altri elementi vengono invece rilevati dallo screen reader ma non trovano una corrispondenza visiva nella schermata. Alcuni elementi interattivi (come pulsanti, link, campi di input) non sono utilizzabili da tastiera e da screen reader e non hanno adeguate etichette semantiche.
- L'applicazione non risponde ai settaggi di dimensione e spaziatura del testo impostati dall'utente.
- In alcune schermate il colore è l'unico tratto a distinguere un elemento visivo.
- Molti testi non hanno un contrasto colore sufficiente.
- Alcuni elementi grafici utili a contraddistinguere elementi interattivi come tali (ad esempio il bordo dei campi di input) non hanno un sufficiente contrasto colore. Il focus da tastiera non ha un sufficiente contrasto colore.
- L'intera applicazione è fruibile esclusivamente in modalità "Orientation Portrait".
- Utilizzando la tastiera, su alcuni elementi interattivi, non è visibile il focus.
Non sono attualmente predisposte alternative accessibili.
Redazione della dichiarazione di accessibilità
La presente dichiarazione è stata redatta il 07/01/2026.
La dichiarazione è stata redatta sulla base di una valutazione effettuata da terzi.
Modalità di invio delle segnalazioni e recapiti del soggetto erogatore
Le persone che necessitano di tecnologie assistive o di configurazioni particolari nella navigazione dei contenuti possono richiedere assistenza in merito all’accessibilità e segnalare eventuali casi di non conformità all’indirizzo e-mail accessibilita@pec.intesasanpaolo.com.
Occorre riportare nel testo della mail, oltre alla segnalazione, le seguenti informazioni:
- Nome dell’app
- Strumenti in dotazione (sistema operativo, browser, strumenti compensativi e tecnologie assistive in dotazione nei dispositivi tipo smartphone, tablet)
La risposta ad eventuali domande e segnalazioni avverrà entro 30 giorni dalla ricezione. Eventuali segnalazioni fuori dall’ambito accessibilità non potranno essere gestite, quindi ti suggeriamo di rivolgerti ai contatti indicati nel sito della società cui la segnalazione è indirizzata.
Il trattamento dati personali avverrà come da informativa privacy.
Modalità di invio delle segnalazioni all’AgID
In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, nel termine di trenta giorni, alla notifica o alla richiesta, l’interessato può inoltrare una segnalazione utilizzando il seguente link https://www.agid.gov.it/.
Informazione sull'applicazione mobile
La data di pubblicazione dell'applicazione mobile: 18/12/2025
Sono stati effettuati i test di usabilità? no
L'applicazione mobile è predisposta per i sistemi operativi: iOS
Informazioni sulla struttura
Numero di dipendenti con disabilità presenti nell'amministrazione: 4
Numero di postazioni di lavoro per dipendenti con disabilità: 0
