Integrità nella condotta aziendale

Il Gruppo Intesa Sanpaolo riconosce che l’osservanza delle normative e dei codici di condotta interni ed esterni ricopre un significativo rilievo, anche dal punto di vista strategico e che il rispetto delle regole e la correttezza negli affari (lotta alla corruzione attiva e passiva, contrasto al riciclaggio, rispetto della normativa fiscale, tutela della libera concorrenza, rispetto della privacy e delle norme che regolano i rapporti di lavoro), costituiscono elementi importanti nello svolgimento dell’attività bancaria, che per sua natura è fondata sulla fiducia e la trasparenza e favoriscono la creazione di un contesto economico competitivo e la tutela dei diritti dei clienti. 

Ha adottato pertanto un quadro normativo interno che ha come basi il Codice Etico, il Codice Interno di Comportamento di Gruppo e per le società italiane del Gruppo il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato ai sensi del D.Lgs. 231/2001.

SDGs ONU SUPPORTATI

Il Codice Etico è il documento di autodisciplina volontaria adottato da tutte le realtà del Gruppo ed è parte integrante del modello di gestione della Sostenibilità; esplicita i valori e i principi che regolano le relazioni con gli stakeholder richiamando, per alcuni ambiti di particolare rilevanza (es. diritti umani, tutela del lavoro, salvaguardia dell’ambiente, lotta alla corruzione), regole e principi coerenti ai migliori standard internazionali.

Prevede che gli obiettivi aziendali siano perseguiti con onestà, correttezza e responsabilità, nel pieno e sostanziale rispetto delle regole, dell’etica professionale e dello spirito degli accordi sottoscritti. A tal fine il Gruppo riconosce il rilievo strategico dell’attività volta a garantire l’osservanza delle normative e dei codici di condotta interni ed esterni. 

I meccanismi di attuazione e governance del Codice si basano sui seguenti principi cardine: autoresponsabilità delle strutture, accountability attraverso la rendicontazione, un solido sistema di governnace.

Il rispetto dei principi e valori del Codice Etico è rafforzato da appositive iniziative di formazione e comunicazione rivolte sia alle persone del Gruppo sia all’esterno ed è monitorato anche tramite attività di audit che considerano anche aspetti e implicazioni di responsabilità sociale e ambientale.

Il meccanismo di attuazione e governance del Codice Etico può fare leva anche su un'analisi indipendente, condotta sul perimetro italiano ed estero del Gruppo con un'analisi dettagliata delle banche estere (Privredna Banka Zagreb, Intesa Sanpaolo Bank Slovenia, Bank of Alexandria).  Il Codice Etico prevede la possibilità di segnalare presunte inosservanze alle sue disposizioni. 

Il Codice Etico prevede la possibilità di segnalare presunte inosservanze alle sue disposizioni. Nel 2025 sono state ricevute 181 segnalazioni (159 nel 2024). Di queste, 172 sono state ricevute in Italia e 9 dall’estero. Il numero più elevato di segnalazioni proviene dai clienti (159), seguito da quello dei dipendenti (15). Le due categorie con il maggiore impatto nell’ambito dei reclami dei clienti sono le difficoltà di comprensione dovute a competenze finanziarie o alla lingua straniera (43 segnalazioni) e le difficoltà di accessibilità fisica o informatica (32 segnalazioni, di cui 24 da parte di persone con disabilità).

Dal 2016 è attivo un sistema di segnalazione da parte del Personale di atti o comportamenti che possano costituire violazioni delle norme relative all’attività bancaria, nonché di politiche e/o procedure interne dell’azienda, o di condotte che diano luogo a conflitti d’interesse (whistleblowing). Il sistema è attivo 24 ore su 24 tramite specifici canali reperibili sul sito di Gruppo e sul portale intranet. E’ stato aggiornato nel luglio 2023, a fronte dell’entrata in vigore del D.Lgs. 24/2023, rafforzando la garanzia di opportune tutele al segnalante da qualsiasi condotta ritorsiva o discriminatoria conseguente alla sua segnalazione.