Intesa Sanpaolo rafforza la collaborazione con le Associazioni dei Consumatori
Intesa Sanpaolo rinnova e rafforza la collaborazione con le Associazioni dei Consumatori del CNCU*, siglando il nuovo Accordo Quadro 2024 – 2026: obiettivo confermare l'impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo, a maggior tutela dei consumatori e della soddisfazione dei clienti.
Ampliando l’attenzione a temi cruciali nel rapporto Banca-Cliente come la sostenibilità, sia ambientale che sociale, e l’innovazione digitale, il nuovo Accordo prevede due rilevanti elementi di novità:
- “Macro trend e scenari economico-sociali”, la nuova area per valutare i riflessi dell’evoluzione economica e degli scenari di sviluppo sui modelli e sulle scelte di comportamento dei consumatori
- “Quick training”, il nuovo programma di educazione all’utilizzo degli strumenti digitali. Sviluppato congiuntamente e nato dall’ascolto delle Associazioni, ha l’obiettivo di accompagnare i consumatori in un percorso di apprendimento e maggiore consapevolezza nell’uso delle nuove tecnologie e funzionalità digitali bancarie.
Più in dettaglio, le 4 aree su cui si focalizza l’Accordo quadro riguardano:
- ascolto delle necessità della clientela per migliorare la qualità dell’offerta di prodotti e servizi, in un’ottica di centralità del consumatore
- sviluppo e prosecuzione dei progetti condivisi di educazione finanziaria attraverso una sempre maggiore trasparenza e chiarezza delle informazioni sui prodotti
- intensificazione delle relazioni territoriali tra i delegati locali delle Associazioni e i rappresentanti di Intesa Sanpaolo.
- incontri per l’analisi congiunta delle tendenze normative e dei risvolti sui consumatori, attraverso un canale strutturato di dialogo e confronto, anche istituzionale
- analisi congiunta delle tematiche di maggiore rilevanza in ambito “Reclami e conciliazione” attraverso l’interazione tra banca e Associazioni dei consumatori.
- approfondimento dei temi ESG legati a educazione, informazione, inclusione e cultura finanziario-assicurativa per accrescere il livello di conoscenza e consapevolezza dei comportamenti dei clienti-consumatori
- confronto sui temi dell’innovazione, del digitale e dell’I.A. nell’attività, per garantire la qualità del servizio offerto e la tutela dei diritti dei consumatori.
- analisi e riflessione su principali trend e scenari economici internazionali e nazionali, che possono influenzare i nuovi modelli sociali, le scelte di comportamento dei consumatori
- creazione di un tavolo di lavoro per un confronto sui grandi temi dell’evoluzione dell’economia per individuare proposte nell’ottica di uno sviluppo condiviso e sostenibile.
Il nuovo Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 3.0 2024 – 2026” fa seguito agli accordi già siglati tra Intesa Sanpaolo e Consumatori nel 2019 e nel 2021.
*Le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'accordo sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Ass. Utenti Servizi Radio TV, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con..
Data ultimo aggiornamento 14 giugno 2024 alle ore 09:46:10
