Innovazione e cybersecurity
Trasformazione digitale
Intesa Sanpaolo intende mantenere una crescita sostenibile del business facendo leva sul coinvolgimento attivo delle persone e su un’infrastruttura digitale all’avanguardia. Estendendo la digitalizzazione e dematerializzazione a tutti i processi, la Banca intende contribuire ad accelerare la trasformazione digitale dei clienti, che possono contare su una piattaforma digitale innovativa, inclusiva e pienamente integrata alla rete fisica.
SDGs ONU SUPPORTATI
Obiettivo 2022-2025 e risultati 2022
nel 2025
di prodotti e servizi di Banca dei Territori
Lo sviluppo dei nuovi servizi digitali e delle nuove modalità di gestione della relazione anche a distanza con la clientela e l’utilizzo consapevole dei nuovi strumenti e processi richiedono anche investimenti in formazione per la diffusione della cultura digitale all’interno del Gruppo.
Il sistema di change management del portale ottomila! ha supportato quasi 47.000 persone della Divisione Banca dei Territori, il progetto Vividigitale ha erogato 97 sessioni di approfondimento sulle tematiche digitali e le automatizzazioni di processo per formare i diffusori di cultura digitale, persone del Gruppo individuate tempo per tempo in ciascuna filiale, per essere primi divulgatori all’interno di ogni unità organizzativa. Gli incontri a distanza Vivichat hanno raggiunto in 117 sessioni circa 39.000 persone del Gruppo.
Isybank: la nuova banca digitale
In linea con gli obiettivi del Piano d’impresa, per servire efficacemente un numero significativo di clienti (circa 4 milioni) che non si recano nelle filiali, è nata la nuova banca digitale Isybank, con circa 340 specialisti dedicati, nell’ambito della quale sono già state definite struttura dell’offerta e funzionalità.
La partnership con la Fintech leader Thought Machine permette l’utilizzo di tecnologie all’avanguardia e cloud-native, adattabili alla clientela più trasversale che opera ad esempio con più valute e su più Paesi.
Il digitale per l'accessibilità
Le nuove tecnologie digitali consentono anche di migliorare l’accessibilità ai servizi della banca, ad esempio attraverso gli sportelli automatici ATM dotati di un’interfaccia grafica ad alta leggibilità per le persone ipovedenti e di cuffie per l’ascolto della guida vocale per la clientela non vedente. A fine 2022 6.400 ATM sono dotati di cuffie.
Nel corso del 2022 sono state anche introdotte nuove impostazioni di accessibilità sui siti web istituzionali e commerciali e sull’App per favorire l'inclusione digitale di tutti gli utenti e i clienti con disabilità visive.
Nelle Banche Estere prosegue l’adeguamento degli applicativi mobile e web secondo gli standard di accessibilità WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines), che consentono l’utilizzo delle piattaforme a persone con disabilità, offrendo il servizio in inglese e nella lingua locale.
Un anno di sostenibilità
Data ultimo aggiornamento 3 aprile 2024
