I servizi non finanziari per le imprese

Tra le PMI, Digitale e Cybersecurity rappresentano gli ambiti di servizi non finanziari più diffusi tra le imprese di dimensioni minori, mentre Analisi, Sviluppo del business e Rischi risultano più rilevanti al crescere della dimensione aziendale. La protezione informatica emerge come un servizio fondamentale per tutte le imprese: la cybersecurity, in particolare, è per lo più affidata a fornitori specializzati, a conferma della complessità tecnica e normativa dell’ambito. Analogamente, i servizi di consulenza su welfare, transizione energetica ed ESG mostrano un ricorso marcato al supporto esterno, legato sia alla specializzazione richiesta sia agli adempimenti regolatori.

Diverso è il comportamento nei servizi di Analisi, Sviluppo del business e Rischi: all’aumentare della dimensione, cresce la gestione interna, pur lasciando spazio all’outsourcing selettivo. La maggiore gestione interna dell’analisi di bilancio indica un’esigenza di controllo diretto sugli indicatori chiave, suggerendo che non tutti i servizi complessi sono percepiti come delegabili.

I servizi legati al noleggio di beni strumentali e, più in generale, alla gestione degli asset risultano invece prevalentemente in outsourcing, così come l’accesso ad agevolazioni pubbliche, programmi europei e operazioni di finanza straordinaria. In questi ambiti si osserva un presidio già diffuso da parte di operatori specializzati e quote contenute di ‘non utilizzatori ma interessati’, elementi che limitano gli spazi di attivazione nel breve periodo.

Nel complesso, le PMI non sembrano trovarsi in una fase esplorativa, quanto piuttosto in una fase di razionalizzazione delle scelte organizzative: decidono cosa mantenere internamente, cosa esternalizzare e quando rivedere i fornitori. Non è tanto rilevante il fatto che utilizzano servizi non finanziari, quanto che abbiano già compiuto una prima scelta strutturale sul loro presidio.

Il quadro cambia sensibilmente osservando il mondo dello small business e delle aziende retail. Qui la ricerca evidenzia come le principali sfide siano legate alla crescita del fatturato, al contenimento dei costi e al mantenimento della competitività. L’utilizzo dei servizi non finanziari è più limitato, ma si accompagna a una quota significativa di interessati che non li ha ancora attivati e a una propensione elevata all’outsourcing. In questo segmento emergono però barriere ricorrenti legate a priorità, tempo, risorse e una maggiore esigenza di orientamento.

L’indagine evidenzia una differenza di maturità: dove le competenze sono consolidate, il tema è l’ottimizzazione; dove sono meno strutturate,  emerge un bisogno di accompagnamento. In questo scenario, il ruolo degli intermediari non si misura tanto nella varietà delle soluzioni proposte, quanto nella capacità di accompagnare le imprese nell’affrontare la crescente complessità gestionale.