Trasformazione digitale

Intesa Sanpaolo intende mantenere una crescita sostenibile del business facendo leva sul coinvolgimento attivo delle persone e su un’infrastruttura digitale all’avanguardia. Estendendo la digitalizzazione e dematerializzazione a tutti i processi, la Banca intende contribuire ad accelerare la trasformazione digitale dei clienti, che possono contare su una piattaforma digitale innovativa, inclusiva e pienamente integrata alla rete fisica. 

SDGs ONU SUPPORTATI

Coerentemente con il Piano d'Impresa 2022-2025, Intesa Sanpaolo ha proseguito il suo percorso in termini di digitalizzazione, evoluzione tecnologica e omnicanalità. Nel 2024, infatti, la Banca ha confermato la sua costante trasformazione attraverso la progressiva e completa revisione della piattaforma informatica, il miglioramento dell'efficienza del modello operativo e il passaggio al cloud. 

Dopo il lancio commerciale, nel 2023, della nuova banca digitale Isybank, il catalogo dei prodotti è stato ulteriormente ampliato con l’introduzione degli investimenti, oltre ai prodotti già lanciati nel 2024 (ad esempio carta prepagata, carta di credito, prodotti assicurativi, isyPrestito e isySalvadanaio).

Tale sviluppo ha mantenuto i principi di semplicità, accessibilità, inclusività e sicurezza che caratterizzano Isybank, nonché la possibilità di instaurare un rapporto diretto con la banca grazie agli operatori della Filiale Digitale.

Nel 2025, questa piattaforma ha consentito il lancio di nuovi prodotti omnicanale per i clienti di Intesa Sanpaolo, tra cui prestiti personali, assicurazioni a protezione del credito, ‘SpensieRata’ (pagamenti rateali), nuovi conti correnti e un nuovo ‘Customer Journey Trasformazione’ per convertire i vecchi conti in nuovi, il ‘Customer Journey Onboarding’, mutui e investimenti.

Nel 2025, Isybank ha superato 1 milione di clienti e continua a crescere rapidamente, con oltre 900.000 conti aperti da nuovi clienti — il 78% dei quali under 35 — grazie a un processo di onboarding che richiede meno di 3 minuti e meno di 30 clic per essere completato. Dalla sua creazione, la banca ha inoltre raggiunto 2,9 miliardi di euro di depositi diretti, confermando una forte operatività sul mercato e la fiducia dei clienti.

Per fornire un supporto efficace al processo di evoluzione dell'IT, sono proseguiti i due programmi avviati negli ultimi anni: per le New Group Technology è stata completata l'adozione di un nuovo modello operativo IT, implementando una struttura focalizzata sull'erogazione e con figure dedicate allo sviluppo delle professioni informatiche; per il programma Falcon, finalizzato all'internalizzazione delle competenze informatiche, sono state assunte circa 2.400 risorse, con il relativo processo di formazione a supporto della crescita delle competenze. 

Nell’ambito dell’accordo siglato con TIM e Google per la migrazione di una parte significativa del sistema informativo di Intesa Sanpaolo sui servizi cloud di Google (progetto ‘Skyrocket’), la migrazione al cloud è proseguita in linea con il calendario, raggiungendo con successo gli obiettivi in anticipo rispetto ai piani. Dal 2022, il Gruppo ha inoltre avviato il programma ‘AIxeleration’, che ha continuato a espandere l’adozione dell’intelligenza artificiale all’interno del Gruppo in modo sostenibile e responsabile in tutte le divisioni.

Nel 2025, la Divisione International Banks ha continuato gli sforzi per digitalizzare i servizi in diverse controllate dell’Europa centrale e orientale, con progressi significativi nel programma ‘Retail+’. Il programma, attivato in varie banche come PBZ, VÚB Banka, BIB, CIB Bank, ISP Slovenia, ISP Bosnia, ISP Romania, AlexBank e ISP Albania, si concentra su due aree principali:

• Sales Force Effectiveness (SFE): che massimizza l’offerta commerciale facendo leva su un supporto personalizzato per i responsabili di filiale;
• Ottimizzazione della presenza territoriale (footprint optimisation): individuazione della copertura fisica e dei livelli di servizio ottimali nei mercati locali attraverso uno strumento dedicato di GeoMarketing.
  

Inoltre, la strategia ‘Digical’ ha proseguito il suo percorso di digitalizzazione dei servizi retail e per le piccole imprese, standardizzando i processi e migrando verso tecnologie avanzate nelle varie controllate. Per quanto riguarda l’adozione di una piattaforma comune, nel 2025 la Divisione IBD ha valutato opportunità per potenziare l’applicativo di filiale sfruttando una piattaforma a livello di Gruppo progettata per migliorare le operazioni di filiale e semplificare i processi end-to-end.

Nel 2025, il sistema di change management ‘OTTOMILA!’ ha continuato a supportare le persone della Divisione Banca dei Territori (BdT) con l’obiettivo di raggiungere i target del Piano d’Impresa 2022–2025. Per favorire la condivisione del lavoro svolto dalle varie entità della rete, all’interno di un quadro valoriale comune, e per aumentarne l’efficacia, nel luglio 2025 sono state avviate le “iniziative di condivisione”, volte a valorizzare oltre 100 esperienze già disponibili su ‘OTTOMILA!’.

Per valorizzare appieno questa esperienza di scambio, è stato presentato in versione dedicata il format ‘Voci dal campo’, in cui i referenti dei team di change management hanno condiviso le motivazioni delle loro scelte, le modalità di diffusione dell’iniziativa e il valore concreto della condivisione per i dipendenti. Il coinvolgimento dei dipendenti delle strutture centrali BdT e delle società del Gruppo ha continuato a crescere, grazie a 14 iniziative pensate per favorire la riflessione sulle dinamiche individuali e di team. Queste iniziative hanno affrontato aspetti chiave come responsabilità personale, consapevolezza del contesto, lavoro di squadra, senso di appartenenza e relazioni tra le diverse funzioni aziendali.

Oltre ai temi ambientali e di inclusione, l’attenzione alla trasformazione digitale rimane centrale nelle attività strategiche di ‘OTTOMILA!’, con particolare focus sul progetto strategico ‘Isytech’ e su iniziative legate all’adozione della piattaforma cloud che supporterà progressivamente l’infrastruttura IT del Gruppo.

Il coinvolgimento e la partecipazione attiva sono continuati anche attraverso ‘Altimetro’, uno strumento consolidato e riconosciuto nella BdT che continua a favorire il confronto e il dialogo all’interno dell’ambiente lavorativo, consentendo di valorizzare ciò che già funziona e di individuare congiuntamente iniziative concrete di miglioramento.