Relazione con il cliente
Trasparenza, vicinanza e tutela sono valori alla base del rapporto con i Clienti di Intesa Sanpaolo.
Clienti
Intesa Sanpaolo intende mantenere una crescita sostenibile del business facendo leva sul coinvolgimento attivo delle persone e su una infrastruttura digitale all’avanguardia: entrambi questi fattori abilitanti consentono di offrire ai clienti prodotti innovativi e di qualità ampliando la gamma dei servizi, dei canali a disposizione e la loro accessibilità, con un’attenzione crescente a finanziamenti e forme di investimento sostenibili.
L'impegno verso i clienti: obiettivi e risultati
| Obiettivo Piano d’Impresa 2018-2021 |
Descrizione | Raggiungimento (al 31/12/2020, dove non diversamente precisato) |
| Rafforzare la qualità del servizio | Migliorare il Net Promoter Score (NPS), indicatore che esprime la propensione del cliente a raccomandare la banca e quindi la sua soddisfazione complessiva |
NPS migliorato rispetto al 2019 per tutti i segmenti di clientela, positivamente influenzato anche dal giudizio sull’operato di Intesa Sanpaolo durante la crisi sanitaria. • Retail: da 20 a 21 • Imprese: da 11 a 22 • Exclusive: da 7 a 15 |
| Credito a medio lungo termine all’economia reale |
Erogare €250mld (cumulato 2018-2021) |
Erogati €205,6mld (cumulato 2018-2020) |
| Estensione della piattaforma multicanale e trasformazione digitale |
70% delle attività digitalizzate entro il 2021 |
60% delle attività digitalizzate a fine 2020 con 11,6mln di transazioni dematerializzate (44,6 mln dal 2018) |
| Accrescere l’innovazione |
Sostenere la ricerca di nuove soluzioni e nuovi strumenti per far crescere e migliorare la società nella quale viviamo |
Progetto Start-up: oltre 2.900 start-up analizzate 440 selezionate e presentate a 6.100 selezionati investitori e attori dell’ecosistema dal 2018 al 30.06.21 |
| Leadership negli investimenti sostenibili |
Rafforzare l’impegno nell’offerta prodotti di investimento ESG | 22,8% quota di mercato del Gruppo in Italia (30,4% con il UBI Banca) |
| Rafforzare le iniziative per favorire l’inclusione finanziaria e per il sostegno alle fasce vulnerabili |
Incrementare le erogazioni di credito per l’inclusione sociale Sviluppare un fondo – Fund for Impact - di €250mln per l’erogazione di prestiti per €1,5mld a categorie con difficoltà di accesso al credito |
Nel 2020 erogati €37,2mld, pari al 42,5% sul totale dei finanziamenti per iniziative ad alto impatto sociale (inclusi €32mld a sostegno dell’emergenza sanitaria Covid-19), di cui: • €163mln per finanziamenti agevolati a sostegno delle famiglie e alle imprese colpite da terremoti e altri disastri naturali (€497mln dal 2018) Iniziative di Fund for impact (dati al 30-6-21): • MAMMA@WORK - prestito a condizioni fortemente agevolate lanciato nel luglio 2020 per conciliare maternità e lavoro nei primi anni di vita dei figli (€0,5mln erogati) • XME StudioStation - prestiti alle famiglie per supportare l’apprendimento a distanza, lanciati ad agosto 2020 (€1,7mln erogati) |
Relazione, inclusione, educazione, supporto all'economia
Inclusione Finanziaria
Progetti e iniziative per rendere più semplice l’accesso al credito a soggetti vulnerabili.
Supporto all’economia
Il ruolo chiave di Intesa Sanpaolo per supportare lo sviluppo economico del territorio.
Educazione Finanziaria
Un impegno caro a Intesa Sanpaolo per promuovere la consapevolezza finanziaria.
| Documenti | |
| Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2020: | |
| Clienti | |
| Indicatori Clienti - pdf | |
| Indicatori Clienti - excel | |
Data ultimo aggiornamento 9 agosto 2021 alle ore 12:40:43
