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Clienti

La Banca vive di fiducia: dà fiducia con il credito e ne riceve con il risparmio. Questo circolo virtuoso, che è il bene indispensabile per il funzionamento non solo della banca, ma anche dell’economia e del mercato, nasce dalla costruzione di un rapporto duraturo con la clientela basato sul dialogo, la trasparenza e l’eccellenza del servizio.

In coerenza con i valori definiti nel Codice Etico, che si basano sull’ascolto e dialogo, sulla trasparenza ed equità, sulla tutela della sicurezza nelle relazioni commerciali, il Gruppo pone il cliente al centro dell’attenzione e aspira a mantenere i rapporti a un livello di eccellenza.

 

Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2018

L'impegno verso i clienti

Gli strumenti che rafforzano questo rapporto sono molteplici:

  • Dialogo e ascolto. Attraverso la relazione quotidiana con i colleghi nelle filiali, i diversi canali di comunicazione messi a disposizione dei clienti, le indagini sulla loro soddisfazione e una puntuale gestione dei reclami, per far sì che anche le controversie possano diventare opportunità di miglioramento
  • Progetti in collaborazione con associazioni dei consumatori. Le iniziative elaborate in collaborazione con associazioni dei consumatori e rappresentanti della società civile consentono di monitorare l’efficacia dell’attività del Gruppo e di recepire utili suggerimenti per il suo costante miglioramento
  • Prodotti dedicati. Lavoriamo costantemente a soluzioni e prodotti che consentano anche alle fasce tradizionalmente escluse dal credito di poter costruire un proprio progetto di vita
  • Iniziative di innovazione. Sosteniamo tutte le iniziative che producono innovazione, che cercano nuove soluzioni e nuovi strumenti per far crescere e migliorare la società nella quale viviamo.

Finanziamenti a impatto sociale erogati

Nel corso del 2018 il Gruppo Intesa Sanpaolo ha erogato nuovi finanziamenti per attività ad alto impatto sociale per quasi 4,5 miliardi di euro (7,4% sul totale dei crediti erogati dal Gruppo nel 2018), contribuendo a creare opportunità imprenditoriali e occupazionali nonché ad aiutare le persone in difficoltà.

 

Finanziamenti a impatto sociale [% e migliaia di euro]
GRAFICO

Relazione, inclusione, educazione, supporto all'economia

Documenti
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2018:  
Clienti
Indicatori Clienti
 
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