Clienti

Gli strumenti che rafforzano questo rapporto sono molteplici:

• Dialogo e ascolto. Attraverso la relazione quotidiana con i colleghi nelle filiali, i diversi canali di comunicazione messi a disposizione dei clienti, le indagini sulla loro soddisfazione e una puntuale gestione dei reclami, per far sì che anche le controversie possano diventare opportunità di miglioramento
• Progetti in collaborazione con associazioni dei consumatori. Le iniziative elaborate in collaborazione con associazioni dei consumatori e rappresentanti della società civile consentono di monitorare l’efficacia dell’attività del Gruppo e di recepire utili suggerimenti per il suo costante miglioramento
• Prodotti dedicati. Lavoriamo costantemente a soluzioni e prodotti che consentano anche alle fasce tradizionalmente escluse dal credito di poter costruire un proprio progetto di vita
• Iniziative di innovazione. Sosteniamo tutte le iniziative che producono innovazione, che cercano nuove soluzioni e nuovi strumenti per far crescere e migliorare la società nella quale viviamo.

Nel corso del 2019 il Gruppo Intesa Sanpaolo ha erogato nuovi finanziamenti per attività ad alto impatto sociale per oltre 3,8 miliardi di euro (6,6% sul totale dei crediti erogati dal Gruppo nel 2019), contribuendo a creare opportunità imprenditoriali e occupazionali nonché ad aiutare le persone in difficoltà.

Finanziamenti a impatto sociale [% e migliaia di euro]