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Clienti

Intesa Sanpaolo intende mantenere una crescita sostenibile del business facendo leva sul coinvolgimento attivo delle persone e su una infrastruttura digitale all’avanguardia: entrambi questi fattori abilitanti consentono di offrire ai clienti prodotti innovativi e di qualità ampliando la gamma dei servizi, dei canali a disposizione e la loro accessibilità, con un’attenzione crescente a finanziamenti e forme di investimento sostenibili. 

Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2021

L'impegno verso i clienti: obiettivi e risultati

Obiettivo Piano d’Impresa 2018-2021
Descrizione Raggiungimento (al 31/12/2021, dove non diversamente precisato)
Rafforzare la qualità del servizio Migliorare il Net Promoter Score (NPS), indicatore che esprime la propensione del cliente a raccomandare la banca e quindi la sua soddisfazione complessiva

L’NPS è in crescita rispetto al 2020 sui clienti Exclusive, è stabile sui clienti Retail e Terzo Settore ed è sostanzialmente stabile lato Imprese.

• Retail: 21

• Imprese: 20

• Exclusive: 19

• Terzo Settore: 25

• Agribusiness: 14

Credito a medio lungo termine all’economia reale
Erogare €250mld (cumulato 2018-2021)
Erogati €290mld (cumulato 2018-2021)
Estensione della piattaforma multicanale e trasformazione digitale
70% delle attività digitalizzate entro il 2021
76% delle attività digitalizzate a fine 2021 con 12,9mln di clienti multicanale, 8,1mln di clienti che usano l'App, 3,6mln di vendite digitali
Accrescere l’innovazione
Sostenere la ricerca di nuove soluzioni e nuovi strumenti per far crescere e migliorare la società nella quale viviamo
Progetto Start-up: oltre 3.420 start-up analizzate 600 selezionate e presentate a 6.150 selezionati investitori e attori dell’ecosistema dal 2018 
Leadership negli investimenti sostenibili
Rafforzare l’impegno nell’offerta prodotti di investimento ESG

Eurizon: gamma diversificata in tutte le asset class di 172 fondi che promuovono, tra le altre caratteristiche, quelle ambientali o sociali, o che hanno obiettivi di investimento sostenibile, classificati ai sensi degli artt. 8 e 9 della nuova Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR) con circa €110mld di masse, che rappresentano circa il 46% del patrimonio totale dei Fondi gestiti

Fideuram: offre 8 fondi classificati ai sensi degli artt. 8 e 9 della SFDR per un totale di €2,6mld di patrimonio (circa il 3% del patrimonio totale dei Fondi gestiti)

In Eurizon 644 le società sulle quali sono state condotte attività di engagement; tra queste, 240 (oltre il 37%) sono state coinvolte in engagement su tematiche ESG. Le società oggetto di engagement ESG risultano in notevole aumento rispetto al 2020 (+40%)

Rafforzare le iniziative per favorire l’inclusione finanziaria e per il sostegno alle fasce vulnerabili

Incrementare le erogazioni di credito per l’inclusione sociale

Sviluppare un fondo – Fund for Impact - di €250mln per l’erogazione di prestiti per €1,5mld a categorie con difficoltà di accesso al credito

Nel 2021 erogati €20,6mld, pari al 26,6% sul totale dei finanziamenti per iniziative ad alto impatto sociale (inclusi €14mld sostegno del sistema produttivo durante l’emergenza sanitaria), di cui:

• €111,9mln per microcredito e prestiti antiusura

• Per fronteggiare l’emergenza COVID-19, dall’inizio della pandemia risultano: €115mld di sospensione delle rate dei mutui e dei finanziamenti esistenti per famiglie e imprese

Iniziative di Fund for Impact:
• Per Merito - linea di credito non garantita dedicata a tutti gli studenti universitari  residenti in Italia che studiano in Italia o all’estero (€162mln erogati da inizio del 2019)

• MAMMA@WORK - prestito a condizioni fortemente agevolate lanciato nel luglio 2020 per conciliare maternità e lavoro nei primi anni di vita dei figli (€1mln erogato dal lancio)

• XME StudioStation - prestiti alle famiglie per supportare l’apprendimento a distanza, lanciati ad agosto 2020 (€1,7mln erogati)

• Nuove iniziative Fund For Impact: “Per Esempio”, destinato ai volontari del Servizio Civile; “per Crescere”, per i genitori con figli in età scolastica; “per avere Cura”, destinato alle famiglie con persone non autosufficienti

Relazione, inclusione, educazione, supporto all'economia

Documenti
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2021:
 
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente
Innovazione, trasformazione digitale e cybersecurity
Inclusione finanziaria e sostegno al tessuto produttivo
Investimenti e assicurazione sostenibili
Indicatori Relazione con i clienti - pdf
Indicatori Relazione con i clienti - excel
 
Relazione Consolidata Non Finanziaria al 30 giugno 2021:
 
Indicatori Clienti
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2020:  
Clienti
Indicatori Clienti - pdf
Indicatori Clienti - excel
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