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Clienti

Intesa Sanpaolo intende mantenere una crescita sostenibile del business facendo leva sul coinvolgimento attivo delle persone e su una infrastruttura digitale all’avanguardia: entrambi questi fattori abilitanti consentono di offrire ai clienti prodotti innovativi e di qualità ampliando la gamma dei servizi, dei canali a disposizione e la loro accessibilità, con un’attenzione crescente a finanziamenti e forme di investimento sostenibili. 

Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2020

L'impegno verso i clienti: obiettivi e risultati

Obiettivo Piano d’Impresa 2018-2021
Descrizione Raggiungimento (al 31/12/2020, dove non diversamente precisato)
Rafforzare la qualità del servizio Migliorare il Net Promoter Score (NPS), indicatore che esprime la propensione del cliente a raccomandare la banca e quindi la sua soddisfazione complessiva

NPS migliorato rispetto al 2019 per tutti i segmenti di clientela, positivamente influenzato anche dal giudizio sull’operato di Intesa Sanpaolo durante la crisi sanitaria. 

• Retail: da 20 a 21

• Imprese: da 11 a 22 

• Exclusive: da 7 a 15

Credito a medio lungo termine all’economia reale
Erogare €250mld (cumulato 2018-2021)
Erogati €205,6mld (cumulato 2018-2020)
Estensione della piattaforma multicanale e trasformazione digitale
70% delle attività digitalizzate entro il 2021
60% delle attività digitalizzate a fine 2020 con 11,6mln di transazioni dematerializzate (44,6 mln dal 2018)
Accrescere l’innovazione
Sostenere la ricerca di nuove soluzioni e nuovi strumenti per far crescere e migliorare la società nella quale viviamo
Progetto Start-up: oltre 2.900 start-up analizzate 440 selezionate e presentate a 6.100 selezionati investitori e attori dell’ecosistema dal 2018 al 30.06.21
Leadership negli investimenti sostenibili
Rafforzare l’impegno nell’offerta prodotti di investimento ESG 22,8% quota di mercato del Gruppo in Italia (30,4% con il UBI Banca)
Rafforzare le iniziative per favorire l’inclusione finanziaria e per il sostegno alle fasce vulnerabili

Incrementare le erogazioni di credito per l’inclusione sociale

Sviluppare un fondo – Fund for Impact - di €250mln per l’erogazione di prestiti per €1,5mld a categorie con difficoltà di accesso al credito

Nel 2020 erogati €37,2mld, pari al 42,5% sul totale dei finanziamenti per iniziative ad alto impatto sociale (inclusi €32mld a sostegno dell’emergenza sanitaria Covid-19), di cui:
• €85mln per microcredito e prestiti antiusura

• €163mln per finanziamenti agevolati a sostegno delle famiglie e alle imprese colpite da terremoti e altri disastri naturali (€497mln dal 2018)
 

Iniziative di Fund for impact (dati al 30-6-21):
• Per Merito - linea di credito non garantita dedicata a tutti gli studenti universitari  residenti in Italia che studiano in Italia o all’estero (€123mln erogati da inizio del 2019)

• MAMMA@WORK - prestito a condizioni fortemente agevolate lanciato nel luglio 2020 per conciliare maternità e lavoro nei primi anni di vita dei figli (€0,5mln erogati)

• XME StudioStation - prestiti alle famiglie per supportare l’apprendimento a distanza, lanciati ad agosto 2020 (€1,7mln erogati)

Relazione, inclusione, educazione, supporto all'economia

Documenti
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2020:  
Clienti
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