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Impegno per l'inclusione finanziaria e verso i clienti: i numeri

Il Gruppo intende soddisfare la clientela tramite una macchina operativa in grado di offrire soluzioni semplici, rispondenti alle esigenze, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica e fisica dei clienti.

Forte attenzione è posta a sostenere l'economia reale, assicurando alle imprese meritevoli il supporto finanziario anche nei momenti di difficoltà, accompagnandole nella realizzazione di soluzioni innovative di ristrutturazione, rilancio e crescita. L’intervento del Gruppo a supporto della società si traduce anche in iniziative di sostegno al Terzo Settore e di inclusione finanziaria delle categorie con difficoltà di accesso al credito nonostante il loro potenziale, con riferimento, in particolare, ai giovani, alla loro educazione e formazione. L’offerta di investimenti sostenibili e la disponibilità di soluzioni assicurative per la protezione del cliente costituiscono ulteriori elementi qualificanti dell’agire responsabile del Gruppo.

Salgono a 30 miliardi di euro gli interventi che Intesa Sanpaolo ha varato a favore delle imprese e delle famiglie per sostenere i maggiori costi legati agli aumenti energetici e alla spesa quotidiana. Confermiamo così il nostro ruolo di riferimento per l’economia reale, con un’attenzione particolare ai bisogni sociali. Le ingenti risorse che stiamo mettendo a disposizione del Paese sono possibili grazie alla nostra solidità e alla professionalità delle nostre persone. Siamo convinti che insieme sapremo superare le difficoltà.

Carlo Messina, CEO

Il nostro Gruppo, attraverso il Fund for Impact, mette in campo diverse misure di credito per sostenere l’erogazione di prestiti a tassi molto agevolati, e con lunghi tempi di restituzione, a categorie di clienti sinora non serviti con criteri ordinari.  

Andrea Lecce, Responsabile Direzione Impact

Social lending
  Gruppo Intesa Sanpaolo (escluso Gruppo UBI Banca) ISP+UBI* Gruppo Intesa Sanpaolo
Social lending: credito erogato [migliaia di euro]** 2020 2020 2021 2022
Italia Estero Gruppo Gruppo Italia Estero Gruppo Italia Estero Gruppo
Prestiti antiusura 1.305 0 1.305 7.130 14.661 0 14.661 3.202 0 3202
Finanziamenti al Terzo Settore 470.976 0 470.976 522.613 466.387 0 466.387 338.724 0 338.724
Prodotti per fasce sociali vulnerabili 4.280.170 267.240 4.547.410 4.890.282 5.499.202 292.955 5.792.157 7.618.587 98.638 7717225
Sostegno a persone colpite da eventi calamitosi 162.730 0 162.730 196.731 444.677 0 444.677 530.529 0 530.529
Altri prestiti sociali 6.027 77.898 83.925 83.925 10.023 87.218 97.241 328.543 56.812 385356
Totale 4.921.207 345.138 5.266.345 5.700.681 6.434.950 380.173 6.815.123 8.819.585 155.451 8.975.035

A partire dal 2022 la tabella recepisce alcune variazioni in virtù delle Regole per la classificazione dei prodotti creditizi e delle operazioni creditizie sostenibili approvate dal Gruppo nel corso dell’anno. Nello specifico: nella categoria “Finanziamenti al Terzo Settore” sono inclusi solo i finanziamenti erogati dalla rete Terzo Settore; nella categoria “Altri prestiti sociali” sono incluse le erogazioni di finanza agevolata.

* I dati del Gruppo UBI Banca sono inclusi solo a decorrere dal suo consolidamento nel Gruppo Intesa Sanpaolo (ultimi 5 mesi del 2020).
** Esclusi i finanziamenti legati all’emergenza COVID-19 e il credito per la rigenerazione urbana. Al fine di rendere comparabili i dati, i valori 2020 e 2021 sono stati riesposti.

Relazioni con il Terzo settore
    Gruppo Intesa Sanpaolo
(escluso Gruppo UBI Banca)
ISP+UBI Gruppo Intesa Sanpaolo 
Rete Terzo Settore 2020 2020 2021 2022
Clienti [n.] 88.039 112.778 102.023 102.029
Clienti affidati [n.] 14.642 18.017 16.781 19.192
Impieghi [migliaia di euro] 2.299.908 3.000.699 2.801.640 2.852.000
Raccolta diretta [migliaia di euro] 5.502.362 6.748.773 6.916.666 6.982.476
Raccolta indiretta [migliaia di euro] 1.822.228 3.106.736 2.127.330 2.231.054



Customer experience
Net Promoter Score (NPS) per tipologia di clientela 2021 2022
Retail   21 22
Exclusive   19 16
Imprese   20 17
Terzo Settore   25 23
Agribusiness   14 17

Rilevazioni sulla clientela della Divisione Banca dei Territori. 

Documenti
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2022:  
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente
Innovazione, trasformazione digitale e cybersecurity
Inclusione finanziaria e sostegno al tessuto produttivo
Investimenti e assicurazione sostenibili
Indicatori Relazione con i clienti - pdf
Indicatori Relazione con i clienti - excel
   
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2021:
 
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente
Innovazione, trasformazione digitale e cybersecurity
Inclusione finanziaria e sostegno al tessuto produttivo
Investimenti e assicurazione sostenibili
Indicatori Relazione con i clienti - pdf
Indicatori Relazione con i clienti - excel
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