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Il dialogo con gli stakeholder

Il contesto sociale ed economico in continua evoluzione e la sempre maggiore consapevolezza dei consumatori richiedono ad ogni azienda di saper fare fronte ai nuovi scenari dinamici. Per questo motivo è necessario un approccio strutturato al coinvolgimento degli stakeholder anche in un’ottica di gestione del rischio reputazionale.

Matrice di materialità 2020

Matrice di materialità 2020
Valore e solidità del Gruppo

Rischi e Opportunità

  • Qualità del credito
  • Utilizzo efficiente del capitale e diversificazione
  • Attrazione investitori attenti alla sostenibilità
  • Gestione dei rischi d'impresa, ESG e reputazionali
  • Cambiamenti della struttura organizzativa

 

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Globalizzazione e competitività
  • Valutazione scenari a lungo termine, includendo i rischi e le opportunità legati al clima
  • Promozione di mercati finanziari trasparenti ed efficienti
  • Diffusione dei valori e della cultura in ambito ESG
  • Valutazione dei risvolti finanziari legati agli impatti ESG
Integrità nella condotta aziendale

Rischi e Opportunità

  • Prevenzione della corruzione
  • Gestione rischi della compliance
  • Investimenti in settori controversi
  • Lotta alla criminalità organizzata
     

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Diffusione della criminalità organizzata
  • Incentivazione di un comportamento etico
  • Lotta contro la corruzione attiva e passiva
  • Tutela della libera concorrenza
  • Rispetto delle norme giuslavoristiche 
  • Privacy, Cyber & data security
  • Antiriciclaggio
  • Antifrode 
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente

Rischi e Opportunità

  • Vicinanza al cliente e semplificazione operativa
  • Innovazione di prodotto e modelli di servizio 
  • Rischio informatico 
  • Pratica commerciale scorretta 
  • Rischi reputazionali legati all’applicazione di fattori/criteri ESG

Trend e obiettivi nazionali e internazionali 

  • Crescita dei depositi bancari e aumento dei prestiti, a causa o in relazione all’incertezza legata al contesto pandemico 
  • Continuità operativa e soddisfazione dei consumatori 
  • Riorientamento del sistema finanziario verso un’offerta che integra i criteri ESG 
  • Salute e sicurezza dei clienti 
  • Digitalizzazione dei servizi
Investimenti e assicurazione sostenibili

Rischi e Opportunità

  • Diversificazione dell’offerta 
  • Gestione dei rischi reputazionali ed ESG negli investimenti e in relazione ai prodotti assicurativi

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Attenzione degli investitori agli aspetti ESG e alla misurazione della sostenibilità degli investimenti, anche come strumenti per il contrasto ai cambiamenti climatici
  • Soddisfazione dei clienti rispetto alla gestione del patrimonio da parte degli operatori finanziari
  • Integrazione di fattori di rischio ESG nella gestione degli investimenti e nelle attività assicurative 
  • Promozione di stili di vita sostenibili
  • Diffusione di pratiche di ESG integration negative/ positive screening, impact investing 
Transizione verso un'economia sostenibile, green e circular

Rischi e Opportunità

  • Rischi legati ai cambiamenti climatici
  • Gestione dei rischi reputazionali ed ESG nei finanziamenti e nei prodotti assicurativi

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Supporto alla crescita della domanda e dell’offerta di prodotti e servizi low carbon
  • Aumento della competitività green delle imprese italiane
  • Transizione verso un’economia sostenibile attraverso una rete collaborativa e la promozione di modelli di sviluppo circolari
  • Supporto ai finanziamenti per progetti ambientali Individuazione, gestione e rendicontazione della governance, della strategia, della gestione dei rischi climatici, degli obiettivi in relazione al clima promosse dalla TCFD
  • Promozione di azioni di mitigazione e adattamento ai cambiamenti climatici 
  • Crescente attenzione verso la salvaguardia della biodiversità e dei servizi ecosistemici
Attrazione, valorizzazione, diversity e inclusion delle persone del Gruppo

Rischi e Opportunità

  • Attrazione dei talenti
  • Investimenti in formazione 
  • Diversity & inclusion management 
  • Valorizzazione delle persone

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Incentivazione della proattività del consulente bancario per la diffusione dei prodotti ESG
  • Criteri ESG nell’incentivazione e inclusione delle persone
  • Diversità di genere, parità di trattamento e inclusione
  • Diffusione di modelli di valutazione delle performance periodiche integrati con elementi ESG
Impatti ambientali diretti

Rischi e Opportunità

  • Inclusione finanziaria
  • Supporto alle PMI
  • Gestione dei rischi reputazionali ed ESG nei finanziamenti

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Riduzione e rendicontazione delle emissioni atmosferiche per il contrasto ai cambiamenti climatici
  • Utilizzo responsabile di energia e risorse naturali
  • Gestione dei rifiuti
  • Energia e acqua pulite e accessibili
  • Promozione di azioni concrete per il clima
  • Diffusione della cultura della tutela ambientale
Tutela del lavoro

Rischi e Opportunità

  • Occupazione
  • Rischi giuslavoristici
  • Cambiamenti della struttura organizzativa

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Livelli di occupazione incerti a causa del contesto pandemico
  • Consultazione e inclusione delle persone 
  • Continuità occupazionale/Welfare, wellbeing e ammortizzatori sociali
Inclusione finanziaria e sostegno al tessuto produttivo

Rischi e Opportunità

  • Inclusione finanziaria
  • Supporto alle PMI
  • Gestione dei rischi reputazionali ed ESG nei finanziamenti

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Aumento dei livelli d’istruzione finanziaria anche in termini di sostenibilità
  • Integrazione di fattori di rischio ESG nella gestione del credito
  • Azioni per sradicare la povertà
  • Supporto ai giovani e al tessuto produttivo
Supporto alla comunità

Rischi e Opportunità

  • Valorizzazione del brand
  • Leadership del Gruppo nella società per la diffusione della cultura della sostenibilità
  • Promozione e misurazione di attività ad alto impatto sociale
  • Investimenti in settori controversi e rischio reputazionale
  • Gestione dei cambiamenti sociodemografici in corso

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Sviluppo sociale ed economico delle comunità locali
  • Rafforzamento della cooperazione per realizzare obiettivi globali di sviluppo sostenibile
  • Diffusione di strumenti di finanza sociale
  • Aumento delle diseguaglianze sociali
  • Innalzamento dell’età media della popolazione
Salute, sicurezza e benessere delle persone del Gruppo

Rischi e Opportunità

  • Welfare aziendale
  • Work-life balance e flessibilità
  • Gestione dei rischi per la salute e la sicurezza delle persone

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Attenzione al clima aziendale
  • Attenzione alla salute e alla sicurezza delle persone
  • Diffusione di pratiche di Welfare e wellbeing 
  • Applicazione di protocolli per la prevenzione e mitigazione dei rischi di natura biologica
Innovazione e digital transformation

Rischi e Opportunità

  • Gestione rischi di compliance e data breach 
  • Qualità del servizio 
  • Privacy 
  • Rischio informatico 
  • Diversificazione dei mercati e dei servizi

Trend e obiettivi nazionali e internazionali

  • Digital transformation/Identità digitale, pagamenti e fatturazioni online 
  • Nuove tecnologie per garantire maggiore accessibilità, efficacia ed eccellenza nei servizi erogati 
  • Digital customer experience 
  • Diffusione dell’utilizzo dei servizi di Home Banking 
  • Applicazione di intelligenza artificiale e robotica

Gli SDGs e il legame con i temi material

Documenti
 
Dichiarazione Consolidata Non Finanziaria 2020
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